最近兩個月，關于百年靈售后的新聞真不少，不止一位表友表示，打算起訴百年靈品牌。我們也曾發(fā)表過一篇題為《百年靈：把顧客逼得去法院起訴！它到底做錯了什么？》的文章，分析了百年靈官方售后出現的各種亂象，如果想看文章又找不到，可以去百度搜索文章標題，或者是搜索“百年靈維權”、“百年靈投訴”即可。

近日，又有一位表友發(fā)布了一則百年靈售后吐槽的帖子，繼續(xù)霸榜鐘表論壇的熱帖第一，本期話題，我們就來聊聊這位客戶所遇到的問題，希望能給大家在戴表玩表的過程中一些警示。

事件回顧

一個多月前，由于腕表走時誤差達到了日差+10s，楊先生把在2018年10月買的百年靈海洋文化二代腕表寄到了上海百年靈官方售后進行局部保養(yǎng)和調節(jié)時間。三個多禮拜后，楊先生被告知，由于腕表5點鐘方向的表耳有磕碰的痕跡，腕表將會失去官方5年質保，同時調節(jié)時間需要繳納費用1000元。

之后，楊先生電話聯系過北京王府中環(huán)，SKP兩家百年靈專賣店，都被告知售前不做解釋，以上海百年靈售后為準。楊先生隨即在網絡論壇發(fā)帖，表示要和百年靈售后杠到底。

2021年9月24日上午，楊先生聯系百年靈售后客服，提出要恢復5年質保?？头饝?月30日之前電話回復。

2021年9月24日下午，楊先生收到百年靈售后回復，內容大致內容為：腕表損傷痕跡并未影響機芯擺幅，腕表仍在5年質保范圍內。局部保養(yǎng)也沒有做，只是做了一下時間微調，恢復至天文臺認證標準。此事件，暫時告一段落。

我們的看法

腕表外觀的磕碰和劃痕是非常正常的現象，既然官方給出了自產機芯腕表有五年的質保，就應該嚴格去履行這一服務。在這里，或許有人會抬杠，只要有磕碰和劃痕就是人為的，品牌方有權利單方面取消質保。在我們看來，正常佩戴留下的痕跡，不應該是品牌單方面毀約的理由。即便是腕表不符合質保范圍，那也應該拿出令人信服的證明，比如說腕表進水了或是劇烈碰撞等。

百年靈“走時不準”的案例，我們確實見過不少，其實這也不用奇怪，機械腕表有著上百個零件組成，外界的干擾因素也非常多，暫不論這百年靈“防不防磁”，有一些原因，就連資深的修表師傅也不一定說得清楚。相信很多選擇百年靈腕表的朋友，都看中了其全系天文臺認證，走時精準就應該是百年靈腕表的標簽。不過，萬一運氣不好，你也遇到了日差10秒的百年靈腕表，而且還在保修范圍內，那么理論上是可以享受到百年靈免費的調時服務，甚至免費的全面保養(yǎng)。

如果你買過其他品牌的機械腕表，只要是誤差超過了品牌方制定的某個標準，在保修期內，都是可以享受免費調時服務的。最簡單調時間的方法，就是調節(jié)“快慢針”，也就是官方售后所謂的“走時微調”，這要收費1000元的話，價格確實辣手了。

關于“走時微調”的行業(yè)價格，我也特地詢問過國內多個知名表商。他們給出的回復也基本一致，如果是他們售出的腕表，“走時微調”一般都是免費的，是售后服務的一部分。如果不是他們售出的腕表，“走時微調”一般也就收個一兩百意思一下，如果遇到是萬年歷等復雜功能的，價格再稍微多收一些。有資深鐘表維修師傅表示，像百年靈海洋文化二代這樣的簡單功能腕表，調節(jié)“快慢針”也就個把分鐘的事情，不需要神話什么。

寫在最后

近兩個月，百年靈的售后問題連續(xù)占據了鐘表論壇的第一熱帖，在調研的同時，我們發(fā)現了同樣的案例在之前也有發(fā)生。只是一些案例的結果，可能未必有最近這兩位表友運氣好。在我們看來，售后服務是奢侈品牌重要的組成部分，在奢侈品牌高溢價的情況下，更應該有著比普通品牌更好的服務體驗，這樣才能將品牌和服務相匹配。

從今年央視315曝光了社會上名表維修的各種亂象，到近期的百年靈連續(xù)投訴，這也給各大鐘表品牌敲響了警鐘。在一回追求銷量的同時，更需要用優(yōu)質的服務來反饋中國消費者。否則，當產品出現問題的時候，遇到的都是品牌方離譜的售后服務，久而久之，失去的只會是越來越多的老客戶，以及一些明白事理的群眾。試問，這樣的百年靈，還值得信賴嗎？（文/邱小鋮）