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紛享銷客CRM攜手呼叫中心廠商,打通從售前到客服全鏈路閉環(huán)

2023-06-13 10:48 作者:紛享銷客CRM  | 我要投稿

傳統(tǒng)呼叫中心就像一個(gè)信息孤島:

無(wú)法識(shí)別來(lái)電客戶、無(wú)法快速定位客戶需求點(diǎn)、客戶基本信息需重復(fù)溝通確認(rèn)。

通話記錄無(wú)法跟隨工單流轉(zhuǎn),導(dǎo)致后續(xù)處理環(huán)節(jié)無(wú)法獲知客戶原始需求。

客服無(wú)法在業(yè)務(wù)側(cè)直接發(fā)起電話回訪, 需導(dǎo)出號(hào)碼在呼叫中心外呼,導(dǎo)致客服工作效率降低。

目前,紛享銷客CRM已經(jīng)產(chǎn)品化對(duì)接主流呼叫中心廠家,例如:智齒、天潤(rùn)融通、合力億捷、網(wǎng)易七魚(yú)、集時(shí)等(排名不分先后);通過(guò)紛享銷客自研的呼叫中心集成插件,支持通過(guò)寫(xiě)函數(shù),集成任意的呼叫中心廠家。

紛享銷客CRM和呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通,信息同步更順暢,提升客服問(wèn)題處理效率,閉環(huán)客服問(wèn)題跟進(jìn)流程,提高客戶服務(wù)滿意度。


1.紛享銷客CRM和呼叫中心集成全景圖



2.紛享銷客CRM和呼叫中心集成場(chǎng)景價(jià)值


價(jià)值場(chǎng)景一:呼入呼出彈屏,客戶信息即時(shí)同步


價(jià)值場(chǎng)景二:通話記錄,溝通價(jià)值信息即時(shí)沉淀


價(jià)值場(chǎng)景三:關(guān)聯(lián)工單,客戶關(guān)注問(wèn)題閉環(huán)式跟蹤


價(jià)值場(chǎng)景四:CRM側(cè)直接外呼,大幅提升客服工作效率


價(jià)值場(chǎng)景五:坐席分等級(jí)配置,優(yōu)先服務(wù)更重要的客戶



3.三步輕松完成集成支持,好用更簡(jiǎn)單


更多企業(yè)服務(wù),可關(guān)注紛享銷客生態(tài)。


紛享銷客CRM攜手呼叫中心廠商,打通從售前到客服全鏈路閉環(huán)的評(píng)論 (共 條)

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