銷售人員奮斗在與客戶接觸的“一線”，其與客戶的溝通過程幾乎決定了客戶的購買情況，因此，企業(yè)管理員把握員工與客戶的溝通狀況是非常重要的。但是，企業(yè)想要獲得員工與客戶的微信聊天記錄是違法行為，而企業(yè)微信推出了會(huì)話內(nèi)容存檔服務(wù)，開通該服務(wù)，并在員工和客戶允許的情況下就可以隨時(shí)查看員工與客戶的聊天記錄，甚至包括被刪除和撤回的聊天內(nèi)容。

成功開啟會(huì)話內(nèi)容存檔后，企業(yè)可以在后臺(tái)人力核查職工內(nèi)部、職工與客戶私信、職工所屬顧客群聊中的聊天記錄：

1.適用獲得工作溝通內(nèi)容：公司可設(shè)置合規(guī)存檔的員工賬號(hào)，查詢賬號(hào)范疇類員工的工作溝通內(nèi)容。

堅(jiān)信也有不少朋友們擔(dān)心自己隱私泄露的問題，即使是會(huì)話存檔功能，仍然需要員工和顧客彼此知情授權(quán)！

在成功開啟該功能后，職工將被告知會(huì)話內(nèi)容將被存檔，在員工加上顧客為好友后，顧客也將接到存檔提醒，此外，當(dāng)客戶新進(jìn)到群聊，進(jìn)群的顧客也會(huì)收到存檔提醒，以保證會(huì)話內(nèi)容被存檔的雙方都悉知。

溝通會(huì)產(chǎn)生員工和客戶的會(huì)話記錄，存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，再結(jié)合系統(tǒng)中的質(zhì)檢功能，以方便于有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整。管理者可以通過企小碼系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)這些聊天記錄進(jìn)行管理，查看，分析，以便于能對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。

在銷售過程中，一些敏感的行為或者話術(shù)，都是可以進(jìn)行管理和監(jiān)控的，比如可以設(shè)置好敏感詞，員工一旦觸發(fā)這些敏感詞的時(shí)候，后臺(tái)馬上就能監(jiān)控得到，管理員可以審核查看，通知員工及時(shí)撤回，這樣，很大程度上降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

通過對(duì)會(huì)話內(nèi)容的分析和提取，更加全面的明確客戶的畫像以及客戶的需求，從客戶的創(chuàng)建，回訪，交流，客戶下單，到變成會(huì)員，整個(gè)過程都可以及時(shí)查看溝通信息，幫助了解客戶需求，明確客戶喜好，提供針對(duì)性的客戶溝通，能極大的提高客戶的成交率