精益生產(chǎn)管理

質量管理是每家工廠企業(yè)都十分重視的管理工作，而通過QCC可以有效地實現(xiàn)團結員工，提高產(chǎn)品品質的目標。

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QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質管理活動所組成的小組。

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QCC小組活動由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層領導不會強迫員工實施QCC活動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制。一般由同一工作現(xiàn)場或工作相關聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術人員、基層管理人員，下至普通的員工。

每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術攻關、工藝改良、質量改進、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。每次活動都是為了改進企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益。而解決問題的方法多應用現(xiàn)代企業(yè)管理科學的統(tǒng)計技術和工具的一種或幾種相結合。

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QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。下面一起來了解一下QCC活動的主要內(nèi)容：

一、組圈

根據(jù)同一部門或工作性質相關聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。通過商議選出圈長，由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。通過民主方式決定圈名、圈徽。由圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。

二、活動主題選定，制定活動計劃

每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結合部門工作目標，從品質、成本、效率、交期、安全、服務、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。

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提出選取理由，討論并定案。制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準后方能成為正式的品管圈活動主題。活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。

三、目標設定

明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。不要設定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。目標值應從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。對目標進行可行性分析。

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四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集

根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責任人。圈會結束后，各責任人員即應依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。本階段使用查檢表。

五、數(shù)據(jù)收集整理

對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。檢討上次圈會后設計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。如無前兩點困難，則圈長落實責任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關鍵項目。本階段可根據(jù)需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。

六、原因分析

在圈會上確認每一關鍵項目。針對選定的每一關鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。會后落實責任人對主要因素進行驗證、確認。對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀察、分析，提出對策構想并于下次圈會時提出報告。本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。

七、對策制定及審批

根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人的方案構想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。

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圈長要求圈員根據(jù)討論結果，以合理化建議的形式提出具體的改善構想。圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。

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八、對策實施及檢討

對所實施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃。對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。

九、效果確認

效果確認分為總體效果及單獨效果。每一個對策實施的單獨效果，通過護理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。

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總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。圈會后應把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。

十、標準化

為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。把品管圈有效對策納入公司或部門標準化體系中。

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十一、成果資料整理（成果比較）

計算各種有形成果,并換算成金額表示。制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達圖方式表示。精益爭霸，將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。本階段可使用柏拉圖、雷達圖等。

十二、活動總結及下一步打算

任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。按PDCA循環(huán)，品質需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應考慮下一步計劃，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。

十三、成果發(fā)表

對本圈的“成果報告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應補充或強調(diào)部分，并最后定案。依照“成果報告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。準備參加全公司品管圈發(fā)表會。

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