重點(diǎn)摘錄：

阿里巴巴運(yùn)營體系解密：

張勇-逍遙子

小班委負(fù)責(zé)制，下設(shè)天貓運(yùn)營中心，快消品、加點(diǎn)、服裝服飾、汽車等事業(yè)組，天貓國際，天貓手機(jī)等事業(yè)部

電商運(yùn)營的核心要素：人貨場

核心：需求在先，產(chǎn)品為王——圖片、產(chǎn)品

根本：銷售額=UV*轉(zhuǎn)化率（客服）*客單價(jià)（搭配；第二件半價(jià)）

方向：消費(fèi)娛樂化（核心是為了記住店鋪，做品牌帶來溢價(jià)，不一定能帶來銷售）+內(nèi)容運(yùn)營

了解電商工作思路：

電商工作流程（粗略）：運(yùn)營推廣————客服解答（千牛工具）————訂單產(chǎn)生（ERP軟件）————物流配送

電商工作崗位：

美工、客服、運(yùn)營

各平臺(tái)盈利模式：

互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)

要素：消費(fèi)者、商城、產(chǎn)品、物流、反饋

B2C平臺(tái)：天貓、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

B2B平臺(tái)：1688（一件代發(fā)）、淘寶網(wǎng)

O2O平臺(tái)（線上線下）：美團(tuán)、百度糯米

平臺(tái)盈利模式：

天貓：自主經(jīng)營+服務(wù)型平臺(tái)——銷售收入；技術(shù)服務(wù)年費(fèi)+實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)；官高收入和關(guān)鍵詞競價(jià)收費(fèi)；軟件和服務(wù)收費(fèi)；沉淀自己收入

——服飾

京東：自主經(jīng)營+服務(wù)型平臺(tái)——銷售收入；虛擬店鋪出租費(fèi)；交易手續(xù)費(fèi)；資金沉淀輸入；廣告費(fèi)

1號(hào)店：自主經(jīng)營+服務(wù)型平臺(tái)——銷售收入；廣告收入；增值服務(wù)；店中店租金’

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：自主經(jīng)營+服務(wù)型平臺(tái)——銷售收入；虛擬店鋪出租費(fèi)；增值服務(wù)；店中店租金’

聚美優(yōu)品：自主經(jīng)營+服務(wù)型平臺(tái)——銷售收入；廣告收入；交易手續(xù)費(fèi)

唯品會(huì)：服務(wù)型平臺(tái)——交易提成

阿里巴巴：服務(wù)型平臺(tái)——廣告收入；會(huì)員收費(fèi)；

淘寶網(wǎng)：服務(wù)型平臺(tái)——廣告收入；增值服務(wù)費(fèi)

美團(tuán)網(wǎng)：服務(wù)型平臺(tái)——傭金模式；廣告模式

糯米網(wǎng)：服務(wù)型平臺(tái)——傭金模式；廣告模式

電商基本能力：

電商行業(yè)知識(shí)、運(yùn)營操作能力、團(tuán)隊(duì)管理能力（爭取福利）

互聯(lián)網(wǎng)改變的：

物流、廣告、渠道

網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)：

1-口碑優(yōu)勢(shì)：信用評(píng)價(jià)

2-信息優(yōu)勢(shì)：物流配送環(huán)節(jié)，顧客真實(shí)信息

3-溝通優(yōu)勢(shì)：不用面對(duì)面

4-工具優(yōu)勢(shì)：便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

5-其他：

信息、渠道/溝通、分享、數(shù)據(jù)

思考：

從看到商品——下單購買——收到商品，每個(gè)環(huán)節(jié)更關(guān)注什么？

（消費(fèi)者購買鏈路：需求痛點(diǎn)-收集信息-方案評(píng)估-購買決策-購后行為）

店鋪分類：

天貓店、淘寶個(gè)人店鋪，淘寶企業(yè)店鋪

天貓店鋪：

品牌旗艦店

品牌專賣店——?他人商標(biāo)

品牌專營店——同一大類下兩個(gè)及以上品牌

天貓、淘寶規(guī)則：

包郵規(guī)則、

退貨規(guī)則——退貨費(fèi)用看是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量還是不喜歡，產(chǎn)品質(zhì)量由商家承擔(dān)

延遲發(fā)貨規(guī)則——攬件作為發(fā)貨成功標(biāo)志

缺貨規(guī)則——30%賠付，不低于5元，不高于500元；賣假貨、發(fā)紅包等會(huì)扣分

違背承諾規(guī)則——

好評(píng)返現(xiàn)規(guī)則——

舉例：店鋪聲明：本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費(fèi)由買家承擔(dān)——如果店鋪是包郵，就是無效的

產(chǎn)品貨品結(jié)構(gòu)：