如今，僅僅通過降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品定價(jià)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或提高營銷質(zhì)量來增加收入是不夠的。由于這些措施，競爭對手可以快速發(fā)現(xiàn)并采取后續(xù)策略。因此，許多企業(yè)使用crm系統(tǒng)幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值，獲得客戶忠誠度，從而提高企業(yè)競爭力。

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為什么crm如此受企業(yè)經(jīng)理的歡迎？如何給企業(yè)帶來效益？

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首先，區(qū)分客戶，提供有針對性的服務(wù)

企業(yè)需要區(qū)分客戶，評估客戶，維護(hù)和管理客戶。法律告訴我們，20%的客戶提供80%的收入。要想發(fā)展好，抓住這20%的客戶是非常重要的。那么，如何抓住這些客戶的心呢在crm軟件的支持之下，可以清楚地知道哪些客戶具有高價(jià)值和巨大潛力，哪些客戶需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶即將流失，哪些客戶需要盡快維護(hù)。在crm的數(shù)據(jù)支持之下，銷售人員可以發(fā)現(xiàn)原因，采取措施，盡快關(guān)心客戶，留住客戶。

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第二，建立和完善客戶價(jià)值評估體系

要真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理，必須建立比較全面的客戶價(jià)值評估體系，在客戶價(jià)值評估的基礎(chǔ)之上對客戶進(jìn)行細(xì)分，這對任何企業(yè)都具有重要的指導(dǎo)意義。要評估客戶對企業(yè)的價(jià)值，需要考慮幾個(gè)關(guān)鍵因素：例如，客戶給企業(yè)帶來多少利潤；不同類型的客戶往往對利潤做出不同的貢獻(xiàn)；客戶利潤貢獻(xiàn)；客戶終身價(jià)值等通過客戶價(jià)值的評價(jià)要素可以看出，在評價(jià)客戶對企業(yè)的價(jià)值時(shí)，不僅要考察客戶當(dāng)前的實(shí)際價(jià)值表現(xiàn)，還要預(yù)測客戶未來的潛在價(jià)值。因此，可以建立顧客價(jià)值的評價(jià)體系框架。顧客的當(dāng)前價(jià)值和實(shí)際價(jià)值是企業(yè)感知顧客價(jià)值的重要方面；客戶的潛在價(jià)值是客戶在整個(gè)生命周期之中的價(jià)值。它直接關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和科學(xué)發(fā)展。這是企業(yè)決定是否繼續(xù)投資客戶的重要依據(jù)。

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第三，思考客戶的想法并得到他們的青睞

要獲得客戶忠誠度，首先要仔細(xì)思考：“客戶真正看重什么？企業(yè)提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素是什么？我們需要做什么才能獲得這些因素？”crm是一款以客戶為中心的應(yīng)用軟件，有助于中小企業(yè)與客戶建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠度正確認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值是企業(yè)提高顧客忠誠的前提。利用crm軟件將客戶生命周期管理與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，可以有效控制階段轉(zhuǎn)換效率，確保分類客戶的戰(zhàn)略一致性，更好地維護(hù)客戶忠誠度；同時(shí)，從客戶多方面建立客戶價(jià)值評估體系，以“突出”高價(jià)值客戶和負(fù)價(jià)值客戶，幫助企業(yè)將有限的資源投入到最具生產(chǎn)力的客戶，在提高不同價(jià)值觀客戶滿意度的同時(shí)，達(dá)到合理成本規(guī)劃的效果。

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crm軟件推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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