對應(yīng)到這篇說明里面來:

近日，網(wǎng)絡(luò)上反映我校計算機學院學生宿舍調(diào)整分配的問題。學校高度重視，立即成立工作專班，對相關(guān)情況進行全面調(diào)查，并迅速積極做好處置工作。

（履行應(yīng)對突發(fā)事件的職能，保持組織的社會形象。）

我校學生在住宿上按照學科大類培養(yǎng)模式，相對集中居住。由于學生宿舍資源比較緊張，部分學生因轉(zhuǎn)專業(yè)等原因暫時難以滿足集中居住的需求。

（掌握充分的信息）

在前期工作中，后勤集團宿舍管理中心存在和院系溝通不到位、工作效率不高、服務(wù)意識不強等問題，計算機學院當事人在解決問題過程中也存在看過激行為。

（承認事實，積極認錯，感情因素的應(yīng)用）

目前，學校責成后勒集團積極處理，妥善解決。后勤集團對相關(guān)當事人進行了處理，同時對其他學院的類似情況摸底，逐步改善。

（妥善處理，有效緩解輿論不滿）

這次事件也反映出學校在學生宿舍建設(shè)和管理服務(wù)方面還存在短板和不足，近期學校將通過多種渠道廣泛聽取學生在后勤管理方面的意見和建議，進一步改善辦學條件，提高管理和服務(wù)水平，為人才培養(yǎng)做好各項服務(wù)保障。

（聯(lián)想）→巧妙誘導，把公眾視線引導到學校宿舍建設(shè)和管理服務(wù)上來。淡化了公眾對于為什么學校黨委書記與宿舍管理中心的主要沖突點——黨委副書記管不了宿管中心。

這其中可能會牽扯出更多，如行政官僚主義，后勤集團是不是關(guān)系戶？從而讓學校名譽更加受損。

及時清楚誠懇的聲明平息公眾怒火，轉(zhuǎn)移公眾視線焦點，一定程度預防輿論不利發(fā)酵。

從搜索指數(shù)來看，這次危機公關(guān)確實有用。