在選擇客服系統(tǒng)時企業(yè)都非常重視智能知識庫的選擇。那么，市面上的人工智能技術(shù)知識庫有哪些種類，不同客服知識庫的智能化程度又有哪些差異呢？接下來詳細(xì)介紹智能知識庫的種類，幫助您解決以上問題。

目前市場上的知識庫主要有自然語言理解知識庫、自動回復(fù)內(nèi)容知識庫、語義知識庫三種，不同的客服知識庫采用不同的智能技術(shù)，在接受實(shí)際客服時表現(xiàn)差異很大.也有區(qū)別。當(dāng)前客服知識庫的發(fā)展方向是結(jié)合自然語義處理技術(shù)和其他機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)一步提高知識庫的智能化程度。以下是三種類型的人工智能技術(shù)知識庫。

自然語言理解知識庫

自然語言理解研究使用自然語言在人與計算機(jī)之間進(jìn)行有效交流的各種理論和方法。自然語言理解知識庫采用自然語言理解（NLP）技術(shù)，可以通過客戶輸入的文字或語音在一定程度上理解客戶。它是當(dāng)今大多數(shù)領(lǐng)先的智能知識庫所采用的解決方案。經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐渲煤蛢?yōu)化，機(jī)器人的客戶問題徹底解決率可以達(dá)到80%以上，可以減少商家的客服工作。這種效率提升提供了明顯的幫助。當(dāng)然，它的價格也比較貴，適合查詢量大或者查詢高峰期的大中型公司。

自動回復(fù)內(nèi)容知識庫

智能自動回復(fù)內(nèi)容知識庫采用最簡單的關(guān)鍵詞搜索和組合技術(shù)。配備自動回復(fù)內(nèi)容知識庫的機(jī)器人通常只能回答相對準(zhǔn)確的客戶問題，徹底解決率一般不到30%。自動回復(fù)內(nèi)容知識庫客戶體驗(yàn)相對較差。目前普遍存在于傳統(tǒng)在線客服廠商的客服系統(tǒng)中。一般只用于公司人工客服不在線時的客戶接待。響應(yīng)式知識庫一般不收費(fèi)，但一般和服務(wù)商在線客服系統(tǒng)一起銷售，適合預(yù)算少、客戶詢盤量少的中小企業(yè)。自動回復(fù)內(nèi)容知識庫匹配與檢索技術(shù)相對傳統(tǒng)、落后，可能會隨著人工智能的發(fā)展而被淘汰。

語義知識庫

語義智能知識庫是指采用解析等技術(shù)的客服知識庫。目前，很少有服務(wù)提供商采用這種知識庫。最有名的有歡欣和一創(chuàng)云。它的能力在于自然語言理解和關(guān)鍵字匹配。實(shí)際上，解析是自然語言理解技術(shù)功能的一部分，語義知識庫通過解析等技術(shù)進(jìn)行初步的語義分析。與自然語言理解知識庫相比，語義知識庫的問題識別和匹配能力還有很大差距，適用于對智能響應(yīng)要求不高的企業(yè)。

目前市面上的人工智能技術(shù)知識庫主要包含自然語言理解（NLP）知識庫、自動回復(fù)內(nèi)容知識庫、語義知識庫。在某些情況下，可以徹底解決絕大多數(shù)客戶問題，價格相對昂貴，適用于查詢量大或高峰期明顯的大中型企業(yè)；自動回復(fù)內(nèi)容知識庫只能根據(jù)關(guān)鍵字搜索，常見于在線客服廠商的傳統(tǒng)產(chǎn)品中。中，產(chǎn)品適合預(yù)算不多，咨詢量不大的中小商家；語義知識庫實(shí)際上是一個知識庫產(chǎn)品，加入了一小部分自然語言理解技術(shù)，匹配準(zhǔn)確率比自動回復(fù)內(nèi)容知識庫有所提高，也適用于對智能回復(fù)要求不高的企業(yè)。

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