工單是指工作文件，是由一個(gè)或多個(gè)操作組成的簡(jiǎn)單的維修或制造計(jì)劃，上級(jí)部門(mén)下達(dá)任務(wù)，下級(jí)部門(mén)接受工作任務(wù)。工單這個(gè)詞出現(xiàn)得比較早，主要用于售后服務(wù)。隨著電商的發(fā)展，工單順勢(shì)而為，成為了逆風(fēng)而立的豬。各電商平臺(tái)將加快完善自身工作建設(shè)。訂單管理系統(tǒng)當(dāng)然，許多非電子商務(wù)平臺(tái)也提供工單管理系統(tǒng)。

工單系統(tǒng)更多的是一個(gè)籠統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)。任何可以記錄事件并被跟蹤和處理的系統(tǒng)軟件都可以稱(chēng)為工單管理系統(tǒng)——這里的工單系統(tǒng)是工單系統(tǒng)的廣義定義。

公司中工單管理系統(tǒng)的數(shù)量通常是數(shù)量級(jí)的。每天工單管理系統(tǒng)的數(shù)量可能在數(shù)百或數(shù)千個(gè)。如果管理效率不高，它可能會(huì)被大量的工單所吸引抽不開(kāi)身；因此，企業(yè)尋求并加快和完善自身工單管理系統(tǒng)的建設(shè)，以提高效率，走出工單管理系統(tǒng)的流程。

那么工單管理系統(tǒng)如何防止企業(yè)淹沒(méi)在工單管理系統(tǒng)流程中呢？

由于技術(shù)的發(fā)展，工單管理系統(tǒng)具有非常強(qiáng)大和靈活的自動(dòng)化基礎(chǔ)功能，可用于執(zhí)行公司業(yè)務(wù)流程、處理特殊注意事項(xiàng)等，并使用流程自動(dòng)化技術(shù)人員來(lái)簡(jiǎn)化工作內(nèi)容。這些自動(dòng)化基礎(chǔ)功能主要包括：激活原理工單管理系統(tǒng)、自動(dòng)任務(wù)、工單處理時(shí)間、等待時(shí)間提醒、提醒目標(biāo)等。當(dāng)有事情發(fā)生時(shí)，預(yù)先設(shè)定的條件和規(guī)則得到滿(mǎn)足，預(yù)先設(shè)定的動(dòng)作就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行。

以觸發(fā)原理為例，工單管理系統(tǒng)觸發(fā)原理可用于執(zhí)行公司業(yè)務(wù)流程，處理特殊事件，建立自動(dòng)化技術(shù)流程。創(chuàng)建工單管理系統(tǒng)時(shí)，默認(rèn)配置下不會(huì)自動(dòng)分配系統(tǒng)軟件。管理員必須設(shè)置激活原則，配置成功后，創(chuàng)建工單管理系統(tǒng)，即可完成自動(dòng)分配，讓智能工單代替企業(yè)執(zhí)行任務(wù)。

例如，管理員將工單管理系統(tǒng)配置為根據(jù)條件自動(dòng)分配，然后根據(jù)不同類(lèi)型的問(wèn)題將觸發(fā)原則分配給不同的在線客服組進(jìn)行處理，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工單管理系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)；管理員配置VIP客戶(hù)創(chuàng)建工單管理系統(tǒng)，由指定的在線客服組處理。當(dāng)有VIP客戶(hù)時(shí)，工單管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入指定在線待定客戶(hù)服務(wù)，從而確保良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

借助工單管理系統(tǒng)自動(dòng)化技術(shù)的基本功能和簡(jiǎn)單的配置和分發(fā)規(guī)則，工單管理系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自動(dòng)循環(huán)，團(tuán)隊(duì)可以高效地完成任務(wù)，公司同樣可以快速提高效率。

工單管理系統(tǒng)自動(dòng)化技術(shù)的實(shí)施是工單管理系統(tǒng)高效處理的重要一步，在構(gòu)建更好的工單管理系統(tǒng)的道路上，企業(yè)還需要考慮很多事情。工單管理：自定義工單管理系統(tǒng)模板、工單管理系統(tǒng)通道接入、工單管理系統(tǒng)自動(dòng)生成等。根據(jù)企業(yè)的需求，選擇能夠解決自身問(wèn)題的方案非常重要。

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