經(jīng)過過去的快速發(fā)展，保險(xiǎn)市場的增長速度逐漸放緩，以滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場需求。面對市場的變化，保險(xiǎn)公司開始布局互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)。

從客戶旅程的角度來看，用戶在購買產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上會(huì)經(jīng)歷一個(gè)很長的過程，決策鏈很長。人們在不同的階段會(huì)有不同的需求和行為，這對保險(xiǎn)公司提出了不同的要求。

1.客戶資源分散

保險(xiǎn)業(yè)的客戶資源往往添加到銷售的個(gè)人微信上，沒有統(tǒng)一的管理不利于客戶資源的保留。

2.人力服務(wù)效率低，客戶轉(zhuǎn)型困難。

純?nèi)肆貜?fù)互動(dòng)效率極低，90%的客戶無法通過人力維護(hù)。數(shù)字渠道為客戶提供全方位的綜合數(shù)字主動(dòng)服務(wù)，滿足全時(shí)間、全自動(dòng)、擬人化、無接觸的主動(dòng)和被動(dòng)服務(wù)?？蛻綦S時(shí)建立聯(lián)系尤為迫切。

3.經(jīng)營管理難，客戶難沉淀。

通過客戶標(biāo)簽、客戶財(cái)務(wù)屬性、客戶行為等主動(dòng)、并行邏輯，準(zhǔn)確營銷大量客戶。迫切需要使用標(biāo)準(zhǔn)化的操作管理工具來解決操作困難。

作為一站式私域流量運(yùn)營平臺(tái)，點(diǎn)鏡scrm將根據(jù)上述痛點(diǎn)提供切實(shí)可行的解決方案，幫助企業(yè)完善全方位的數(shù)字營銷服務(wù)。

1.多渠道引流客戶+自動(dòng)承接。

企業(yè)將客戶從微信轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信是一個(gè)頭疼的問題。點(diǎn)鏡scrm支持excel表格信息一鍵上傳自主添加。

點(diǎn)鏡scrm，支持API接口的對接。它不僅可以與客戶企業(yè)的CRM系統(tǒng)統(tǒng)，還可以更靈活地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)線索的同步。

同時(shí)篩選出重復(fù)的線索進(jìn)行合并，自動(dòng)處理重復(fù)對象。

2.智能服務(wù)+精細(xì)化服務(wù)。

企業(yè)微信活碼功能可支持線上線下材料，活碼不過期；支持批量單人、多人等，有效分流客戶。

企業(yè)微信活碼有自動(dòng)標(biāo)簽、歡迎語言等先進(jìn)設(shè)置，客戶獲取后自動(dòng)標(biāo)簽客戶，方便后續(xù)轉(zhuǎn)換；歡迎語發(fā)出，提高用戶體驗(yàn)。

1v1服務(wù)時(shí)，一鍵發(fā)送高頻問答，節(jié)省時(shí)間和精力。人工智能呼出功能實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模化、差異化、一對一、智能化服務(wù)。

基于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的基本標(biāo)簽，結(jié)合私有域標(biāo)簽、集成標(biāo)簽，建立基于用戶肖像的實(shí)時(shí)靈活組合的應(yīng)用程序標(biāo)簽系統(tǒng)。

保險(xiǎn)行業(yè)用戶一般只有在有需求情況下，才會(huì)進(jìn)行互動(dòng)。針對這種情況，我們可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入同一社群，不斷輸出相關(guān)保險(xiǎn)內(nèi)容，培養(yǎng)用戶的保險(xiǎn)意識(shí)，刺激需求，引導(dǎo)用戶始終關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品，不斷教育，實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)型的目的。

點(diǎn)鏡scrm在社群方面也提供很多使用的功能，如標(biāo)簽建群、新客自動(dòng)拉群，入群歡迎語，敏感詞監(jiān)控等，高效運(yùn)營的同時(shí)，保證社群穩(wěn)定。

3、1v1服務(wù)，提升客戶粘性

過于頻繁的群發(fā)會(huì)擾亂最終留存的客戶，引起用戶的反感。那么如何才能準(zhǔn)確掌握客戶的偏好呢？

互動(dòng)雷達(dá)功能輕松解決這個(gè)難點(diǎn)。每天精心準(zhǔn)備的保險(xiǎn)知識(shí)和產(chǎn)品推薦，只需添加雷達(dá)鏈接，即可實(shí)時(shí)掌握用戶點(diǎn)擊、查看情況、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，并對不感興趣的客戶標(biāo)簽進(jìn)行分類。

此外，適合公眾的日常保險(xiǎn)信息、早報(bào)等內(nèi)容，需要定期發(fā)送，養(yǎng)成用戶習(xí)慣。使用sop功能，根據(jù)設(shè)計(jì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)送，無需繁瑣的人工操作，即可實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的接觸。

保險(xiǎn)公司應(yīng)繼續(xù)輸出專業(yè)知識(shí)，有效處理客戶的實(shí)際問題，展示專業(yè)能力和解決問題的能力，最終將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。私域流量運(yùn)營模式適用于客戶價(jià)格高、決策周期長、需要培養(yǎng)足夠信任的產(chǎn)品和服務(wù)。

以上就是點(diǎn)鏡scrm基于保險(xiǎn)行業(yè)痛點(diǎn)給出的行業(yè)解決方案。點(diǎn)鏡scrm致力打造全流程數(shù)字化，智能分配銷售線索、管理客戶，實(shí)時(shí)掌握銷售階段的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化管理，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績增長。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。