谷歌的管理對(duì)象主要是創(chuàng)意精英們，這群人有很強(qiáng)的自驅(qū)動(dòng)，因此給他們創(chuàng)造好的創(chuàng)意文化，從各個(gè)方面為他們賦能，是谷歌成功的關(guān)鍵要素之一。

創(chuàng)意，是未來(lái)商業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)力。沿著這個(gè)思路，那企業(yè)的管理手段也需要變化，怎么變呢？從傳統(tǒng)的激勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能，就是為創(chuàng)意精英提供更適合創(chuàng)造的環(huán)境和工具。

谷歌在這方面做得就特別的好，他們從各個(gè)方面做到了為員工賦能。就拿企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，賦能比傳統(tǒng)的激勵(lì)更依賴(lài)于文化，只有文化才能把這些創(chuàng)意精英整合在一起，因?yàn)樗麄兌际亲则?qū)動(dòng)、自組織的，為了享受合適的文化，他們會(huì)主動(dòng)地維護(hù)和付出。一個(gè)好的文化、價(jià)值觀，也會(huì)吸引更多氣味相投的人才加入進(jìn)來(lái)，因此谷歌的核心職能就演變成了文化與價(jià)值觀的創(chuàng)造。谷歌的文化和價(jià)值觀是什么呢？谷歌的創(chuàng)始人之一拉里·佩奇在序言中說(shuō)，谷歌試著將一種自主思維的方式推行到公司的方方面面，一切問(wèn)題都從最基本的物理定律出發(fā)，而不去迎合所謂的世俗智慧。谷歌追求突破，追求變革，用拉里·佩奇的話說(shuō)就是，谷歌在追求一種癡心妄想的狀態(tài)。為了營(yíng)造這種獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，谷歌的內(nèi)部有很多有趣的原則。

比如說(shuō)辦公室的布局一定要擁擠。

如果你去谷歌參觀，會(huì)看到各種各樣的娛樂(lè)設(shè)施、健身房、游泳池、免費(fèi)的高檔餐廳、各種稀奇古怪的玩具，你可能會(huì)被眼前的現(xiàn)象所迷惑，以為玩樂(lè)是創(chuàng)意的主要來(lái)源，其實(shí)不是。如果你走進(jìn)他們的辦公室就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)人用一個(gè)辦公桌，幾個(gè)人擠在一間小辦公室是常見(jiàn)的事，為什么要這么布置？因?yàn)闆](méi)錢(qián)嗎？當(dāng)然不是，其實(shí)是為了更好地交流，而頻繁的交流是激發(fā)創(chuàng)意的最好方式之一。

比如說(shuō)他們有一條信念就是，雜亂是種美德。制造混亂并不是目的，混亂往往是創(chuàng)意和靈感的衍生品，所以亂就亂吧，雜亂有時(shí)候也是一種美美德。

比如說(shuō)他們有一條規(guī)則叫“別聽(tīng)河馬的話”。什么意思呢？河馬就是指那些拿著高薪的人，這群人往往會(huì)依靠自己的職位力量來(lái)把對(duì)方擊垮，就像河馬一發(fā)怒就踩扁其他動(dòng)物一樣。谷歌內(nèi)部文化鼓勵(lì)大家別聽(tīng)高管的意見(jiàn)，員工不管層級(jí)關(guān)系，否定高管的建議、提出反對(duì)觀點(diǎn)是常有的事，因?yàn)樗麄兿嘈鸥咝胶秃孟敕](méi)有關(guān)系，只有把河馬的威脅屏蔽掉，有價(jià)值的想法才會(huì)真正出現(xiàn)。

還有很多人性化的規(guī)則，比如鼓勵(lì)員工休假、鼓勵(lì)快樂(lè)工作等，這些原則已經(jīng)在谷歌內(nèi)部達(dá)成了默契和共識(shí)，已經(jīng)成為了他們的企業(yè)文化。在這種文化和價(jià)值觀的引導(dǎo)下，一個(gè)人的創(chuàng)意潛能可以被最大化地激發(fā)出來(lái)。也正因?yàn)檫@些文化的賦能，谷歌才能吸引到最高級(jí)的人才。

第二部分，放棄戰(zhàn)略，信賴(lài)技術(shù)洞見(jiàn)。

傳統(tǒng)的公司非常注重戰(zhàn)略規(guī)劃，所有的項(xiàng)目都得先有一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，然后組織根據(jù)計(jì)劃來(lái)分配資源，好的戰(zhàn)略是公司的命脈。但是施密特在書(shū)中卻斬釘截鐵地說(shuō)，不管你是什么樣的公司，他敢肯定你的戰(zhàn)略規(guī)劃一定是錯(cuò)的，一定會(huì)存在某一方面的硬傷，如果你一心一意就是要按照這個(gè)規(guī)劃執(zhí)行下去，那最終一定是會(huì)走向失敗。你可能會(huì)疑惑，如果沒(méi)有戰(zhàn)略和計(jì)劃的話，谷歌那么多的新奇產(chǎn)品又是怎么落地的呢？施密特認(rèn)為，設(shè)立最初的戰(zhàn)略規(guī)劃無(wú)可厚非，但是要知道，戰(zhàn)略規(guī)劃一定是會(huì)根據(jù)環(huán)境的變動(dòng)來(lái)調(diào)整的。一般人都特別厭惡這種不確定性，你想，一個(gè)計(jì)劃提出來(lái)幾天就變，剛投入的精力就白費(fèi)了，誰(shuí)也受不了，但是創(chuàng)意精英們不這么認(rèn)為，他們會(huì)不斷地想出新的點(diǎn)子，然后去嘗試。他們很喜歡自己動(dòng)腦子想對(duì)策，具有很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。他們寧愿為不完美的計(jì)劃投入精力和熱情，也不愿遵守刻板的計(jì)劃行事?？偟膩?lái)說(shuō)，在這么一個(gè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都劇烈變動(dòng)的情況下，戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)是沒(méi)有意義的，因?yàn)檎l(shuí)也不知道明天又有哪種新的技術(shù)、新的點(diǎn)子或是新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)冒出來(lái)。

既然戰(zhàn)略依賴(lài)不了，那谷歌依賴(lài)什么呢？他們依賴(lài)的是技術(shù)洞見(jiàn)。什么是技術(shù)洞見(jiàn)呢？就是以創(chuàng)新的方式，達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)成本的顯著降低或是品質(zhì)的明顯提高。簡(jiǎn)單說(shuō)就是在技術(shù)上有啥新招、新花樣、新的迭代、新的解決方案，都屬于技術(shù)洞見(jiàn)。為什么他們這么依賴(lài)這一點(diǎn)呢？因?yàn)楣雀璋l(fā)現(xiàn)，只有技術(shù)洞見(jiàn)才能和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化。舉個(gè)例子，谷歌以前也計(jì)劃把網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)推廣到其他的廣告市場(chǎng)，比如紙媒、廣播、電視等平臺(tái)，當(dāng)然這里面也不缺乏人才，也不缺好點(diǎn)子，但是最后都失敗了，為什么？事后反思，他們發(fā)現(xiàn)缺少的就是那種讓性?xún)r(jià)比越來(lái)越高且、讓產(chǎn)品擁有突出優(yōu)勢(shì)的技術(shù)洞見(jiàn)。回顧其他的失敗產(chǎn)品，像個(gè)性化的瀏覽器工具 iGoogle、閱讀工具 Reader、資料整理工具 Notebook 等，這些產(chǎn)品并不是不好用，而是從設(shè)計(jì)之初就缺少突破性的技術(shù)洞見(jiàn)支持，說(shuō)白了就是沒(méi)亮點(diǎn)。相反，看那些成功的產(chǎn)品都有自己的殺手锏。比如谷歌最賺錢(qián)的廣告引擎 Adwords 背后的洞見(jiàn)是，在廣告排序時(shí)，以廣告信息對(duì)用戶(hù)的價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，而不是看廣告商們?cè)敢獬龆嗌購(gòu)V告費(fèi)。我們隨便選擇哪一款谷歌成功的產(chǎn)品，背后都能發(fā)現(xiàn)某種可以在科技雜志上獨(dú)占一個(gè)專(zhuān)欄頁(yè)面的新亮點(diǎn)。通過(guò)這一點(diǎn)也可以看出，像谷歌這種以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力的公司，創(chuàng)造力才是真正的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

你可能會(huì)問(wèn)了，去哪里找這些神奇的洞見(jiàn)呢？介紹兩種方式。

第一種是把最新的技術(shù)、資料、信息都收集起來(lái)，看看它們通過(guò)重新組合是不是可以解決另外一個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。比如，計(jì)算機(jī)公司的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)就是計(jì)算機(jī)科學(xué)，娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)依靠的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)包括編劇、表演、作曲等，消費(fèi)品企業(yè)依靠的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)是將科技與設(shè)計(jì)雜糅到一起，研發(fā)出新產(chǎn)品，因此，不論你從事什么行業(yè)，你所在的行業(yè)都有一個(gè)巨大的技術(shù)知識(shí)庫(kù)。在這些公司里，誰(shuí)是極客、誰(shuí)在研究最新領(lǐng)域的問(wèn)題，把他們找出來(lái)，聚在一起，共同解決一個(gè)其他領(lǐng)域的新問(wèn)題，常常就能找到全新的技術(shù)洞見(jiàn)。

當(dāng)然，你可能會(huì)說(shuō)，這是谷歌這種大公司玩的，一般的公司可玩不起這樣的操作，沒(méi)關(guān)系，還有一種方式也會(huì)常常出現(xiàn)技術(shù)突破，就是先找到一個(gè)問(wèn)題的解決方案，然后把這個(gè)方案深入擴(kuò)展。比如谷歌搜索最開(kāi)始的時(shí)候，成人圖片成了人們搜索最多的內(nèi)容，有一位美國(guó)最高法院的法官不知道怎么定義情色內(nèi)容，就說(shuō)“你去谷歌搜一下就知道了”，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)這個(gè)問(wèn)題非常嚴(yán)重。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，谷歌找到了一種可以識(shí)別圖像的新技術(shù)，因此在攔截色情圖片時(shí)，谷歌的過(guò)濾技術(shù)讓他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。你以為這就結(jié)束了嗎？并沒(méi)有，這個(gè)新技術(shù)慢慢地演變，最后在其他的領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用。比如現(xiàn)在相似圖片的智能推薦，就受益于最初的色情圖片屏蔽技術(shù)。

你看，最初的一個(gè)問(wèn)題的解決方案，如果經(jīng)過(guò)不斷演化也會(huì)變成全新的東西，所以不管是重新組合式的還是不斷擴(kuò)展式的創(chuàng)新，只要有亮點(diǎn)、有新招，對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)就有新的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)。這個(gè)業(yè)務(wù)用現(xiàn)在的眼光是完全預(yù)測(cè)不到的，因此，如果一定要說(shuō)谷歌有戰(zhàn)略，那么他們的戰(zhàn)略就是聚集最聰明的人，用最新的技術(shù)找到問(wèn)題的全新解決方案，為用戶(hù)提供價(jià)值。

總結(jié)一下，這一小節(jié)我們說(shuō)了谷歌的戰(zhàn)略就是沒(méi)有戰(zhàn)略，他們相信人的力量，依賴(lài)技術(shù)洞見(jiàn)去開(kāi)展新業(yè)務(wù)，不斷地創(chuàng)造、突破，用創(chuàng)造力驅(qū)動(dòng)公司的增長(zhǎng)。我們還介紹了兩種產(chǎn)生技術(shù)洞見(jiàn)的常用方式，一種是重新組合，一種是深入擴(kuò)展。谷歌就是用這種看似沒(méi)有計(jì)劃的計(jì)劃，去獲得了獨(dú)一無(wú)二的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三部分

說(shuō)完了谷歌的戰(zhàn)略特點(diǎn)，下面我們來(lái)說(shuō)第三點(diǎn)，打造創(chuàng)新環(huán)境，提供充滿(mǎn)創(chuàng)意的工作氛圍。前面我們反復(fù)地強(qiáng)調(diào)谷歌是一家以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的公司，除了招聘最好的人才，用企業(yè)文化為員工賦能，依賴(lài)員工的技術(shù)洞見(jiàn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展之外，谷歌在創(chuàng)新方面還有沒(méi)有什么地方值得我們借鑒的呢？下面給你介紹三條比較有代表性的法則。

第一個(gè)，往大了想。

創(chuàng)新最大的敵人就是僵化的思維，為了打破這個(gè)屏障，施密特和拉里·佩奇經(jīng)常在谷歌的產(chǎn)品評(píng)鑒會(huì)上用“你想得不夠大”來(lái)刺激工程師。后來(lái)，他們又覺(jué)得這句話的份量不夠，因此把它改成了“把這個(gè)想法放大10倍”。所以，怎么讓自己的想法變大，是谷歌為打造創(chuàng)新環(huán)境遵守的重要原則之一。

當(dāng)谷歌的團(tuán)隊(duì)決定要不要執(zhí)行一個(gè)想法的時(shí)候，他們通常會(huì)問(wèn)這么幾個(gè)問(wèn)題：首先，這個(gè)想法有沒(méi)有可能影響數(shù)億人甚至數(shù)十億人；其次，這個(gè)想法有沒(méi)有突出的技術(shù)洞見(jiàn)；最后，執(zhí)行方案是不是在不久的將來(lái)就具備可行性。如果完全符合這三個(gè)要求，那這個(gè)想法就是一個(gè)比較成熟的想法。比如說(shuō)他們的谷歌熱氣球上網(wǎng)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃打算把一只熱氣球大小的裝置懸浮在半空中，為地面上的用戶(hù)送去無(wú)線寬帶服務(wù)。這個(gè)想法在其他公司看來(lái)似乎就是天馬行空的，但是谷歌卻認(rèn)為這是個(gè)很成熟的方案。

你可能會(huì)覺(jué)得，往大了想實(shí)現(xiàn)不了，那不就是白日夢(mèng)嗎？很多想法是會(huì)被普通公司看作是白日夢(mèng)，但是對(duì)于谷歌來(lái)說(shuō)，他們絕對(duì)不會(huì)嘲笑這種想象力。因?yàn)槿绻阋煲豢钍∈种黄偷能?chē)，你只要對(duì)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)作一些改動(dòng)，但是要設(shè)計(jì)一款一升油就可以跑500公里的車(chē)，那就必須得重新開(kāi)始，從頭開(kāi)始考慮如何造一輛車(chē)了。你看，這種具有突破性的創(chuàng)新才是谷歌的工程師們所追求的，也是公司的主要競(jìng)爭(zhēng)力所在。所以在谷歌，不怕做不到，就怕想不到。

第二條，70/20/10法則。

這是什么意思呢？就是說(shuō)谷歌會(huì)把核心的資源70%放在重要業(yè)務(wù)上，20%放在比較新的業(yè)務(wù)上，10%放在看起來(lái)不可能的業(yè)務(wù)上?？吹竭@你可能覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，只有10%放在全新的產(chǎn)品上，前面不是說(shuō)谷歌是以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的公司嗎，多給一些資源成功的可能性會(huì)更大，是他們害怕失敗嗎？還真不是，這個(gè)只給10%資源用于新產(chǎn)品研發(fā)是有道理的，因?yàn)閯?chuàng)意喜歡限制。你看，一幅畫(huà)需要畫(huà)框，一首詩(shī)歌需要格律，創(chuàng)意也一樣，資源上的稀缺是激發(fā)創(chuàng)意的催化劑。

比如拉里·佩奇以前就設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，他打算把全人類(lèi)所有的圖書(shū)都放在網(wǎng)上去供人搜索。這個(gè)事如果放在其他公司，創(chuàng)始人直接撥款，組團(tuán)隊(duì)就干了，但是拉里·佩奇是自己親自用相機(jī)給書(shū)本拍照，然后通過(guò)計(jì)算得出將一本書(shū)數(shù)字化所需要的時(shí)間，通過(guò)自己的測(cè)算，最后谷歌圖書(shū)這個(gè)產(chǎn)品才應(yīng)運(yùn)而生。

你看，一個(gè)新點(diǎn)子在它萌發(fā)的時(shí)候其實(shí)不需要多少資源，一個(gè)人，一個(gè)相機(jī)，再花一些時(shí)間，這個(gè)事就敲定了，很多其他的創(chuàng)意也是一樣，這些點(diǎn)子在剛剛出現(xiàn)的時(shí)候并不需要很多的外部資源。相反，龐大的資源反而會(huì)損害創(chuàng)意，比如說(shuō)公司花大筆的資金決定搞一個(gè)創(chuàng)意出來(lái)，很多人力物力撲上去，其實(shí)大多數(shù)時(shí)候并不會(huì)成功。如果有資源就有創(chuàng)意，那世界上最有創(chuàng)意的企業(yè)很可能就是那些巨無(wú)霸型的大公司了，事實(shí)上并不是，創(chuàng)意很多時(shí)候都是來(lái)自于小公司。資源的限制很多時(shí)候反而就是創(chuàng)意的催化劑。因?yàn)槿绻Y源太多，人們的注意力就會(huì)被資源引導(dǎo)到一些不重要的事情上，反而會(huì)忽略創(chuàng)新的本質(zhì)。就像一位建筑大師所說(shuō)，人類(lèi)建筑最偉大的時(shí)期，其實(shí)就是那些限制最多的時(shí)期。

第三條，敗得漂亮法則。

有創(chuàng)新，就會(huì)有失敗，一般的公司都會(huì)極力地避免失敗，一遇到新的產(chǎn)品流產(chǎn)了就開(kāi)始反思、總結(jié)，避免下一次再犯同樣的錯(cuò)誤，但是谷歌并不會(huì)用這樣的態(tài)度去對(duì)待失敗的產(chǎn)品，相反，他們提倡的是即使要敗，也要把敗仗打得漂亮。比如2009年的時(shí)候，谷歌推出了一款當(dāng)時(shí)大家普遍看好的通訊型產(chǎn)品，這款產(chǎn)品無(wú)論是從技術(shù)創(chuàng)新還是資源投入等方面來(lái)看都非常的優(yōu)秀，可是投入市場(chǎng)后反響卻很糟糕，經(jīng)過(guò)反復(fù)的迭代，用戶(hù)的口碑依然不見(jiàn)起色，沒(méi)辦法，最后只能放棄。這個(gè)事在外面的媒體來(lái)看當(dāng)然是一片噓聲，但是在谷歌公司內(nèi)部，沒(méi)有任何人因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目失敗而受到損失，原團(tuán)隊(duì)的很多人反而還受到了重用。為什么呢？因?yàn)樗麄兏矣趧?chuàng)新。從這個(gè)項(xiàng)目里發(fā)展出來(lái)的很多技術(shù)，被移植到了其他的產(chǎn)品上，成為了其他產(chǎn)品的創(chuàng)新要素，所以這個(gè)產(chǎn)品被谷歌內(nèi)部的高管評(píng)價(jià)為敗得漂亮。你看，創(chuàng)新很多時(shí)候就是這么不講道理，明明一個(gè)產(chǎn)品在外人看來(lái)已經(jīng)涼了，但是換個(gè)地方，又立馬生發(fā)出活力。所以面對(duì)創(chuàng)新，就得顛覆原來(lái)的成敗觀念。