便利店剛開業(yè)不久，生意就越來越慘淡。店址選得好、裝修也挺不錯、人流也挺多，可為什么才開業(yè)沒幾天，就沒生意了？不僅如此，自家店的生意越來越慘淡，但附近的同行生意卻逐漸火爆起來，有些之前明明是自己的顧客也被別人“搶走”了。想不明白的時候，不妨看看下面這些不招顧客喜歡的行為你是否也在做。

一、店員

店員是門店的表情，店員的一言一行都表露出店鋪對顧客的態(tài)度。店員的以下表現(xiàn)會引發(fā)顧客的反感情緒。

1、店鋪空無一人，顧客找不到店員詢問事項(xiàng)。

2、表情冷漠，對待顧客不熱情；語言粗俗，與顧客對話沒禮貌、不會文明用語。

3、顧客一進(jìn)入門店，店員就跟在后面緊密促銷，讓顧客無所適從。

4、著裝不整潔、從面容看精神狀態(tài)不佳。

5、顧客遇到麻煩時，店員不積極主動地提供幫助。而是置之不理。

6、專業(yè)能力差，對商品不熟悉，回答顧客問題不專業(yè)。

7、做事拖沓，效率低，尤其是收銀時讓顧客等待時間過長。

8、對顧客的退換貨處理，態(tài)度差、不熱情、不積極。

二、商品

商品是門店的根本，商品沒弄好，門店也形同虛設(shè)。

1、商品與價簽不對位，找不到對應(yīng)商品的價格。

2、商品擺放凌亂，不按購買習(xí)慣陳列，導(dǎo)致顧客挑選商品困難。

3、品類之間關(guān)聯(lián)性差，給顧客挑選商品帶來諸多不必要的麻煩。

4、銷售好的商品經(jīng)常缺貨。

5、不及時補(bǔ)貨，使貨架空位很多。

6、陳列未遵循二指原則，使商品不易取，不易放。

7、陳列一成不變，不會做適應(yīng)性變化。

8、忽視商品保質(zhì)期，貨架上出現(xiàn)過期或臨期商品。

三、環(huán)境

環(huán)境猶如人的面容，姣好的面容總是更具吸引力。

1、通道狹窄，推車購物寸步難行?；蛉硕鄷r造成顧客之間相互推擠。

2、燈光照明不佳，影響視覺感知。

3、店內(nèi)有雜物和污物。

4、店內(nèi)的廣播太過吵鬧，噪音不斷。

5、店內(nèi)有異味。

四、設(shè)施

于人方便的設(shè)施會增加顧客對店鋪的好感，設(shè)施不齊會影響顧客的購物體驗(yàn)

1、沒有對外開放的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況差。

2、沒有提供桌椅以方便顧客休息。

3、沒有購物籃或購物袋。

4、沒有為顧客設(shè)置存放其他物件的地方。

5、沒有安裝空調(diào)，或?yàn)榱斯?jié)省電費(fèi)而不開空調(diào)。

以上是?？团R便利店小編總結(jié)的一些容易使顧客不喜歡來門店的事項(xiàng)，當(dāng)然不夠全面，顧客為什么不喜歡來店里購物，其中原因還需結(jié)合自身實(shí)際深入挖掘。