培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)展各種招生活動(dòng)進(jìn)行推廣引流，不同渠道的客戶資源對(duì)轉(zhuǎn)化有不同的影響。例如，地推活動(dòng)收集到的客戶名單并不像舊客戶資源容易轉(zhuǎn)化。針對(duì)不同顧客意向強(qiáng)度和需求的不同，也要調(diào)整銷(xiāo)售技巧來(lái)促使成單。所以要提高客戶轉(zhuǎn)化率，做到對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。

什么是客戶分級(jí)？

顧客評(píng)價(jià)如何？顧客等級(jí)=顧客分類(lèi)，顧客分類(lèi)更像教研工作中的題型分類(lèi)，而顧客評(píng)分則等同于做教研時(shí)對(duì)不同試題的難度排序。顧客分層的實(shí)質(zhì)是提高顧客管理的效率，準(zhǔn)確、高效地服務(wù)顧客，創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值。因此，我們必須把有限的時(shí)間和精力投入到更大的顧客服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造的情景中。對(duì)于不同層次的顧客會(huì)產(chǎn)生不同的需求，對(duì)顧客進(jìn)行分級(jí)是與顧客有效溝通的前提。

客戶分級(jí)管理如何做？

組織要根據(jù)實(shí)際情況制定適合自己發(fā)展的顧客等級(jí)戰(zhàn)略。一般說(shuō)來(lái)，顧客可以分3-5個(gè)意向等級(jí)。以下以顧客為例，對(duì)顧客進(jìn)行評(píng)分，這是一種按顧客意向簽單周期進(jìn)行的 S級(jí)：表示顧客最近要注冊(cè)，例如，顧客將在7天內(nèi)作出購(gòu)買(mǎi)決定；

A級(jí)：表示客戶15天內(nèi)準(zhǔn)備注冊(cè)；

B級(jí)：指客戶計(jì)劃在15天內(nèi)對(duì)出價(jià)和價(jià)格進(jìn)行對(duì)比；

C級(jí)：表明顧客計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)；

D級(jí)：代表客戶有一定的購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，但由于各種原因，近期(3個(gè)月)不考慮；

E級(jí)：顧客也許只是隨便看看，并沒(méi)有強(qiáng)烈的報(bào)班愿望。也可以說(shuō)這一階段客戶只不過(guò)是有這種想法，還沒(méi)有達(dá)到實(shí)際行動(dòng)的程度。

顧客分級(jí)管理是為了更清楚地理解顧客的需求，把顧客場(chǎng)景和需求結(jié)合在一起，以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化效果。第一，一個(gè)客戶從意向到轉(zhuǎn)變的生命周期，需要調(diào)整不同的策略以激活顧客，那么如何抓住顧客轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)？其次，從學(xué)校管理的角度，如何對(duì)招生數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，才能有效地反應(yīng)客戶的實(shí)際發(fā)展和變化狀況，同時(shí)讓管理者實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整策略。

愛(ài)耕云管理系統(tǒng)從客戶線索管理到意向客戶管理、客戶跟蹤轉(zhuǎn)化、客戶溝通分析等多個(gè)方面對(duì)客戶轉(zhuǎn)化周期進(jìn)行全面管理。由顧客線索管理分配客戶資源，到客戶溝通意向等級(jí)，全程跟蹤還可設(shè)定跟蹤提醒隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，客戶溝通情況詳細(xì)記錄可追溯。用戶轉(zhuǎn)接的數(shù)據(jù)以及用戶的新增數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)的招生通道數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與分析，形成數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助學(xué)校管理者迅速了解客戶的轉(zhuǎn)變。

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