現(xiàn)在是夜里11點11分，寂寞的時間，迷茫的寫手。

這段時間，我經(jīng)常會回想起我的前半生。它的一半毀在了別人手里，一半毀在了我自己手里。

總結(jié)起四個字就是：聽天由命。一個唯物國家誕生的唯物主義者的聽天由命。

或許能聽到他人的夸獎是我最大的寬慰，但那其實對我來說，也不過是飲鴆止渴。

我曾想，為何酒店之中有那么多不合理的事情，卻沒人愿意寫下來呢？

是因為沒有一個人擁有我這樣的文筆與才華嗎？

直到今天，我看透了自己，我才明白，為什么沒人愿意動筆去寫。

不明白其中道理的人，雖然一腔熱血，但眼界總集中在個別的事情上，別指望他們能夠總結(jié)什么。

當有能力總結(jié)后，卻又精神麻木的默默接受了。畢竟，賺錢嘛，不丟人。

恐怕只有我這樣總是保持著新鮮刺激的人，才總是明明已經(jīng)知道了規(guī)則，卻還是如年輕人一般，無法接納規(guī)則。它給我以痛苦，我報之以文字。

誰的人生中沒有笑話？我只是想將這笑話寫下來而已。

03：鉑金強迫升級案

讓我清晰的記起這件事的，是前幾天與一個又老又胖女人的對話。

那段對話，就像是一塊石子，激起了我早已平靜的記憶上的漣漪。

那時，由于疫情效益不好的原因，酒店開始了一個新的活動，門市價（原價）入住，住二贈一。那時我們的班次也早已改成了干一天休一天。

那是下午兩點，續(xù)住高峰已經(jīng)過去的時候。早已過了最晚續(xù)住時間的客人，不徐不疾的走到了前臺，用一種我難以理解的精明，計算著究竟是以8.5折住兩天，有積分、有早餐合適。還是舍棄一切其它權(quán)力，只花一天的錢，住兩天合適（相當于5折）。

由于對方客人是公司報銷，咱也不了解是不是人家自己的公司，也不好插嘴，只好適時地遞上了計算器，讓她算個明白才好付費。

或許是計算的時間太長，或許是我良久的一言不發(fā)使她感覺自己沒了面子，或許那時她也明白，這樣弱智的小學數(shù)學，并不用計算器，計算那么長時間。

所以，在決定參加活動的同時，還要擺一下自己高階會員的架子。

于是她提出了一個讓我難以回答的問題：“昨天，我辦入住時，為什么沒有給我的房型免費升級。”（所謂的免費升級，就是客人訂便宜的房間，我們給客人住更貴的房間）

于是，我發(fā)出了靈魂回答：“昨天，是我給你辦的入住嗎？”

她錯愕：“不是。”

“那你應(yīng)該問昨天的服務(wù)員，她為啥沒給你升級，我哪里知道?！?/p>

“你這是逃避責任！”甩下這句話的她，還甩下了一天的房費，帶著不悅，推開了轉(zhuǎn)門，抱著一種服務(wù)她的人怎么這么垃圾的悲天憫人，離開了酒店。

其實，我事后思考了一下，假如昨日給她升級了房型，那么今天要參加活動的她，能夠接受更貴的房型的原價嗎？

我想那時她的臺詞，便一定是：“明明昨天，我已經(jīng)告訴了你們家服務(wù)員，我想要參加活動，那么你們?yōu)槭裁催€要給我免費升級。別忘了，給我升級的是你們哎，你知道我多少行李嗎？換房間有多麻煩嗎？這是你們自己的責任，我不可能換房間。什么破酒店，住了這么多地方，頭一次遇到你們這樣的?！?/p>

因為這一套臺詞，我這四年半已經(jīng)聽了不知道多少遍了。

是啊，給鉑金客人免費升級房型，究竟是從什么時候開始的事情呢？

我記得，最初，那還是在直營店的時候吧。為了讓客人，尤其是?？秃托驴?，為了讓他們可以花更少的錢，成為回頭客。也為了可以利用房型間的差價辦理會員卡，完成總部周而復(fù)始的任務(wù)，我們開始了給客人的房型升級之路。

也不知道從什么時候開始——至少我的記憶里，那時我早已不在直營店工作了。凡是鉑金的客人，總會大搖大擺的來到門店，和前臺說：“房型給我升個級。”他們的要求從未間斷，無論你的房型差價在20元，還是50元。是房型充足而空蕩，還是高階房型早已被人家訂滿。

當這種不滿達到難以忍受時，總部下發(fā)了指令：鉑金客人有權(quán)享受免費升級房型。

這一道刻在APP里不加詳細修飾的明文條款，雖然在前臺實際執(zhí)行的郵件里，有著詳細的操作規(guī)則，但對于大多數(shù)客人來說，你并沒有按照這句話做，那你就是欺騙了純潔的消費者。

什么樣的房間，售賣什么樣的價格，也算欺騙嗎？

直營店可以隨便搞，加盟店也可以這樣嗎？你定這個條例時，得到其它加盟商的同意了嗎？

末位之人，終究無法理解頭部決定。就像有人說996是福報，就像有人說在閱文寫作，寫作的都是槍手。有時候，就算事情燒到了自己身上，也只能眼睜睜看著，何況有些東西，侵犯的本來也不是我個人的利益。

那還有什么需要掙扎的呢？看著就完事了。

我記憶深處的事情，是一件很過分的事。

那是一個在八月份，就已經(jīng)訂好了十一月房間的男人。利用的正是酒店預(yù)埋價格較低，房間鉸空。其實這也本無可厚非，提前做好計劃，對自己是一件好事。

但是接下來的操作，就讓人覺得匪夷所思了。他給我們前臺打電話，要求將他訂的大床房A，升級成豪華套房。

或許，這么講，你不知道這是個什么概念。我來給你講明示在APP上的房型。大床房A（外面窗有半面墻遮擋，1.5*2米床一張，22平米。）豪華套房（1.5*2米床二張，45平米）。

通常情況下，這兩間房差價在100~150元左右。是最差的房間與最好的房間。

這當然沒有人答應(yīng)他，他就要我們聯(lián)系值班經(jīng)理。

值班經(jīng)理自然也不可能答應(yīng)他。

于是他投訴。說前臺服務(wù)態(tài)度不好，要求找店長協(xié)商解決。

后來店長按照流程，只能給他打電話，他說：“你們前臺服務(wù)雖然沒有那么不好，但是只有這樣，我才能聯(lián)系上店長。我知道你有權(quán)限，給我升級吧。”

店長也說：“不行?！?/p>

他說：“我在別的門店，這樣可以。”

店長問：“你是哪家門店？”他報了個名字。

店長回答：“他家是直營店?！?/p>

他恍然大悟：“你們是加盟店？”

店長說是。于是他取消了預(yù)定。

或許，這件事，在你們聽來，也并沒有多么惡劣。

但是，利用規(guī)則，損人利己，便是惡劣。

我覺得這就和鮑毓明那個案子差不多。

今天的前臺小故事，就講到這里啦。