張峻最近遇到了一件有些頭疼的事情，張峻的家人給張峻寄了一些臘肉，但是物流壓在轉(zhuǎn)運中心好幾天都不動，擔(dān)心食物會損壞，于是張峻一直找快遞客服進行溝通處理，但是這一溝通，張峻便特別的生氣了，一共和三個客服進行的溝通，第一個客服說張峻的地址有疫情，無法送達，但是事實是張峻的地址物流正常，沒有疫情。第二個客服說，運轉(zhuǎn)中心爆倉了，所以物流才沒有動。第三個客服說運轉(zhuǎn)中心運轉(zhuǎn)正常，沒有收到相關(guān)的爆倉信息。張峻見三個客服的回復(fù)都不一致，不由得懷疑是否是物品丟失，但是得到的回復(fù)是，尚未收到相關(guān)的丟失信息。

對于同一個公司，三個客服的不同說法，張峻便有些生氣了，于是一直聯(lián)系人工客服。大家應(yīng)該都知道，現(xiàn)在想要找人工客服是很難的，但是張峻這個人一般情況下是不達目的不罷休的人，于是便聯(lián)系了幾次人工客服，但是得到的回復(fù)都是需要核實情況，連著四五天，張峻在和客服溝通的過程中，均沒有準(zhǔn)確的回復(fù)，答案都是問題已經(jīng)登記了，請等候處理。這讓張峻不禁有些惱火，而且也很擔(dān)心肉類會損害變質(zhì)。對于客服得不到準(zhǔn)確回復(fù)，不給解決方案，張峻選擇了在中國郵政網(wǎng)站上進行了投訴。沒想到投訴以后物流立馬有了變更，張峻也很快收到了物品。

本來以為這件事已經(jīng)過去了。但是沒想到寄件的快遞員和張峻說，因為張峻的投訴，他將會被罰款。這讓張峻很不理解，并且有些愧疚，張峻從來沒有投訴過快遞員，因為張峻知道和快遞員沒有關(guān)系，只是運轉(zhuǎn)中心的問題，但是卻要寄件人員來承擔(dān)相應(yīng)的后果。張峻真的很愧疚，早知道自己便不投訴了。

其實張峻投訴本身沒有錯，確實是快遞公司的問題。并且張峻和快遞員表達了歉意，快遞員表示理解，但是張峻卻過不了自己的愧疚之心，甚至想自己去賠償快遞員的損失，但是被家人制止了，其實是張峻把問題想的復(fù)雜和嚴(yán)重了，張峻只是在保護自己的權(quán)益，雖然在這個過程中，可能行為過激了，但是也沒有做錯的地方。快遞員是很委屈，但是這并不是張峻想要的結(jié)果，快遞員可以和公司說明情況，如果張峻一味的沉溺其中，把問題想的太復(fù)雜，太嚴(yán)重，那么自己便會一直背負著愧疚之心。