你不能低估那些閃亮的金色星星的力量！

想想您上次購買的時間 - 無論大小。您是否碰巧在購買前在谷歌上尋找評論？您的大多數(shù)客戶都會這樣做。事實上，近95%的購物者在購買前會閱讀在線評論，97%的購物者表示，谷歌和其他網(wǎng)站上的評論會影響他們的購買決定。

為什么谷歌上的評價很重要？

在最近一篇關于Think with Google的文章中，谷歌美洲營銷副總裁Lisa Gevelber詳細介紹了消費者做出快速決策并比以往更快地做出這些決定。本文的重點是微時刻的概念，這是Gevelber和谷歌領導層創(chuàng)造的一個術語，代表消費者需要知道某事，去某個地方，做某事或購買某事的時刻。

每個人的微時刻都會在一天中發(fā)生：

• 如果您餓了，正在旅行，您可以尋找當?shù)氐牟宛^

• 如果您的汽車在去餐廳的路上拋錨了，您會尋找機械師

• 如果你回到家，發(fā)現(xiàn)廚房里有一池水，你就會找一個水管工。

• 如果你在水坑里滑倒并受傷了背部，你會尋找脊椎按摩師等等

從本質上講，消費者對他們在需要時發(fā)現(xiàn)、去、做或購買的微時刻做出實時反應。在做出這些快速決策時，消費者會使用諸如Google上的評論之類的指標來確定他們在哪里花錢。今天，我們將研究如何在當今的微時刻世界中贏得新業(yè)務，方法是在電子郵件營銷的幫助下在Google上增加正面評價。

谷歌上的評價推動購買決策

幾年前，我正在給我的女兒奧利維亞洗澡，當我聽到我的妻子在樓下大喊：“布萊恩，廚房被淹了！事實證明，浴缸在廚房天花板上引起了傾盆大雨，我立即發(fā)現(xiàn)自己處于一個微時刻。我需要一個水管工來修復這個泄漏，這樣我們就可以繼續(xù)使用浴缸，而不會在我們的廚房里產(chǎn)生雨林效應。說著，我拿起手機，用谷歌的語音搜索找到了“我附近的水管工”。當?shù)匕牡谝粋€結果是我鎮(zhèn)上的一個水管工，在谷歌上有幾個五星評論，所以我馬上打電話。

水管工在一小時內過來，評估了問題，做了一個快速修復，并告訴我他第二天會帶著合適的零件回來。正如他所說，第二天他來了，修復了泄漏，并把發(fā)票交給了我。他迅速而專業(yè)，就像他在谷歌上的評論所描述的那樣，我非常樂意支付賬單。因此，他成為我們任何問題的首選水管工，我把他介紹給我們在該地區(qū)的家人和朋友。

74%的消費者表示，正面評價使他們更加信任當?shù)仄髽I(yè)。

如今，越來越多的消費者依靠谷歌上的評論等數(shù)據(jù)點來做出購買決定。事實上，74%的消費者表示，正面評價使他們更加信任本地企業(yè)，近十分之九的人對在線評論的信任程度不亞于朋友和家人的推薦。有了這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不可否認的是，您的企業(yè)需要擁有具有正面 Google 評論的數(shù)字存在。讓我們看看如何在谷歌上增加您的評論。

如何在谷歌上增加您的評論

有三種方法可以增加您在 Google 上的評價：

方法1：口頭詢問

就在最近，我去牙醫(yī)那里進行例行清潔。當我進入等候室時，我收到了一張標語牌，要求在谷歌上進行評論。當我和我友好的牙科保健員坐下來時，還有另一個標語牌，上面有一個簡單的要求，“如果你喜歡你的體驗，請在谷歌上給我留下評論。而且，正如預期的那樣，在她給了我一份干凈的牙齒健康賬單和我的小禮品袋后，她說：“所有的牙科保健員都在進行比賽，看看我們可以在谷歌上收集多少評論。如果你不介意，你能留下評論并提到我的名字嗎？

牙科診所致力于增加他們的評論量讓我感到震驚，但他們從未提供鏈接或任何方式讓我輕松地在 Google 上留下評論。相反，他們依靠像我這樣的患者花時間搜索商家，找到合適的Google商家資料并留下評論。

盡管他們的意圖是好的，但前臺工作人員證實，高興的患者幾乎沒有任何跟進。從本質上講，口頭要求谷歌評論是無效的。

方法2：直接鏈接到谷歌評論

多年來，谷歌已經(jīng)意識到，它需要讓小企業(yè)主更容易征求新的評論。過去，您需要通過多個步驟才能找到您的 Place ID（一種特殊標簽，用于在 Google 的本地 SEO 數(shù)據(jù)庫中標識您的商家資料），然后將其插入到一個長而復雜的 URL 中。結果看起來像這樣：

https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJo8FcdTVj44kRga5RffGZmoE

現(xiàn)在，假設您已經(jīng)創(chuàng)建了Google商家資料，您可能已經(jīng)注意到可以在Google搜索和地圖上共享指向本地SEO列表的直接鏈接。值得慶幸的是，指向Google評論的鏈接更容易找到并且對眼睛更友好。

直接鏈接使從客戶那里獲得評論比以往任何時候都更容易。

雖然直接鏈接很有幫助，但它并不能讓像您這樣的小型企業(yè)也無法管理和推廣您在 Google 上的評價。這就是評論引擎發(fā)揮作用的地方。

方法 3：審閱引擎

在Google上增加評論（以及Facebook，Yelp等許多其他網(wǎng)站上的評論）的最簡單，最方便的方法是使用評論引擎服務。要考慮的一項服務是MyReviewDashboard，由BJC Digital Marketing提供。這些類型的審核引擎服務提供了一系列好處，包括能夠：

• 主動征求Google，Yext，F(xiàn)acebook，Zillow等評論

• 收到新評論時提醒

• 在發(fā)布負面評論之前主動收集負面客戶反饋

• 解決客戶不滿意的問題

• 通過社交媒體、電子郵件營銷和您的網(wǎng)站在 Google 上宣傳正面評價

像MyReviewDashboard這樣的服務為您設置了一個自定義域名，以便輕松地從滿意的客戶那里征求評論。該自定義域可以在社交媒體帖子、名片、發(fā)票、收據(jù)等上共享。

還記得我牙醫(yī)辦公室的那個故事嗎？如果他們使用像MyReviewDashboard這樣的評論引擎，他們可以創(chuàng)建QR碼并將其添加到辦公室周圍的每個標語牌中，以便患者可以輕松地在Google上留下評論。

最重要的是，您可以在電子郵件營銷活動中使用相同的自定義域來增加您在 Google 上的評論。

如何通過電子郵件營銷在 Google 上增加正面評價

我曾經(jīng)與一位房地產(chǎn)經(jīng)紀人合作，他知道他們需要更多的評論才能在競爭中脫穎而出。每次交易結束后，他們都計劃向客戶發(fā)送一封個人電子郵件，要求在Google上進行新的評論。他們的意圖是偉大的，但他們缺乏時間和資源來貫徹他們的計劃。因此，他們只能在 6 個月內收集 3 條新評論。

當我們開始合作時，我們在BJC數(shù)字營銷的團隊意識到他們有一個大量的買家和賣家的聯(lián)系人名單，可以提供大量新的正面評價。為了最大限度地利用他們有限的時間，我們建議他們使用Constant Contact電子郵件營銷來聯(lián)系并請求新的評論。

假設您有一個包含 100 個滿意客戶的電子郵件列表，并且您使用的是 MyReviewDashboard 等評論引擎服務。您可以花費數(shù)小時向每位客戶發(fā)送一封包含您的新自定義域名（例如 www.reviewcompanyXYZ.com）的單獨電子郵件，或者您可以利用 Constant Contact 的數(shù)字營銷平臺的強大功能。

Constant Contact將允許您自定義您的電子郵件活動品牌，使用自定義問候語個性化每封電子郵件，并簡化內容以節(jié)省您的時間。

請務必細分您的列表

如果您曾經(jīng)查看過商家的評論并注意到它們都是在同一天寫的，這可能會讓您有點懷疑。您的客戶也是如此，這就是為什么您永遠不想一次要求整個電子郵件列表進行評論的原因。

相反，利用電子郵件列表細分的強大功能將您的列表分解為由 10 到 20 個客戶組成的較小聯(lián)系人組。您可以按聯(lián)系人購買的產(chǎn)品或服務、上次購買日期或購買頻率來組織聯(lián)系人。您還可以創(chuàng)建一部分已經(jīng)與您的社交媒體互動的快樂品牌布道者，因為您知道他們更有可能為您留下評論。定義細分后，您可以在審核請求電子郵件廣告系列中使用以下副本：

你好，[名字]，

我要感謝您與[公司名稱]開展業(yè)務。我親自聯(lián)系，因為我想問一下你與我們團隊的經(jīng)歷。

我們了不起嗎？還好嗎？可怕？無論如何，我想知道。

我們一直在努力做到更好，您的反饋將幫助我們實現(xiàn)這一目標。如果你愿意，只需要一分鐘的時間。

將它們捆綁在一起

歸根結底，當消費者發(fā)現(xiàn)自己處于微時刻時，他們會在瞬間做出決定。通過將評論引擎服務（如MyReviewDashboard）與強大的電子郵件營銷服務（如Constant Contact）相結合，您可以在Google上征求，收集和推廣正面評論，以贏得他們的業(yè)務。