昨天晚上有個(gè)在快團(tuán)團(tuán)做供貨的團(tuán)長，一連給我們后臺(tái)留言了7條信息，首先做個(gè)聲明，我們和快團(tuán)團(tuán)沒有任何關(guān)系，我們是第三方平臺(tái)，主要服務(wù)于社區(qū)團(tuán)購，私域團(tuán)購賽道內(nèi)的大小團(tuán)長，不參與任何快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)支付錢包凍結(jié)相關(guān)的事宜！如果有求訴需求，請找準(zhǔn)目標(biāo)對象！當(dāng)然了，我們作為團(tuán)長的小幫手，肯定會(huì)在我們能力范圍之內(nèi)提供幫助。

既然這件事發(fā)生了，咱們就順帶把近期發(fā)生的團(tuán)長錢包被凍結(jié)的事情好好給說道說道！現(xiàn)在平臺(tái)對團(tuán)長的處罰力度很大，稍微有點(diǎn)客訴基本上就是凍結(jié)錢包的節(jié)奏，一點(diǎn)也不給人理論的機(jī)會(huì)，封禁少則7天，多則過一個(gè)月，真的純搞人心態(tài)。這期間啥也不能干，只能干看著！就像昨天后臺(tái)留言的這位團(tuán)長，本身就有抑郁病情，這樣搞暴力的封禁真的合適嘛？

當(dāng)我們遇到錢包被凍結(jié)第一步肯定是找客服去進(jìn)行聯(lián)系，嘗試去做解凍申請，后續(xù)基本上都是等等等，等了幾天還是等，一遍遍不厭其煩的去提交所謂的資料。

上述和客服battle沒有結(jié)果的時(shí)候這個(gè)時(shí)候我們會(huì)去找新浪的黑貓投訴或者是消費(fèi)者維權(quán)12315。黑貓投訴平臺(tái)上基本上是投訴時(shí)間周期到了還沒有結(jié)果，最后只能強(qiáng)制結(jié)束點(diǎn)。12315處理這種事情本身就不會(huì)很快，也是等等等的遙遙無期！

當(dāng)常規(guī)的手段幾乎都使用完了還是起不到維護(hù)自身合法權(quán)益，當(dāng)個(gè)人權(quán)益一次次被侵犯的時(shí)候只能選擇忍氣吞聲。團(tuán)長在平臺(tái)面前真的是非常的渺?。《仪f萬個(gè)普通團(tuán)長目前還是一盤散沙，并不能抱團(tuán)取暖，只有當(dāng)所有的團(tuán)長聯(lián)合起來才能形成有力量的組織，這個(gè)時(shí)候方可能與平臺(tái)方進(jìn)行一場博弈！

總結(jié)：

1. 平臺(tái)在對團(tuán)長客訴處理的這件事情上面過于的暴力，一刀切。
   

2. 平臺(tái)的客服不夠?qū)I(yè)，經(jīng)常答非所問，一遍遍消耗團(tuán)長的耐心去提交資料，提交憑證。

3. 平臺(tái)缺乏外部的監(jiān)管，權(quán)利無限被放大。

4. 平臺(tái)沒有一個(gè)完善的客訴系統(tǒng)，在解決處理問題上慢作為，不作為問題突出。

5. 團(tuán)長在與平臺(tái)博弈的時(shí)候沒有任何話語權(quán)，只能等待被處理

   作為一個(gè)賣貨的團(tuán)長定然無法保證100%滿足所有顧客的需求，難免會(huì)有客訴問題產(chǎn)生。有時(shí)候的責(zé)任方很明顯不在團(tuán)長側(cè)，但是最后妥協(xié)的還是團(tuán)長，

6. 在對團(tuán)長客訴處理的問題上，處理周期過長，團(tuán)長的個(gè)人資產(chǎn)權(quán)益得不到保障。

   
   

   作為一個(gè)為團(tuán)長服務(wù)的第三方平臺(tái)，我們只能盡我們最大的力量去幫助團(tuán)長解決問題，在凍結(jié)錢包解封這件事上我們無力也無權(quán)去干涉官方的行為決策，只能盡可能以文字來書寫團(tuán)長們的心聲，希望團(tuán)長們的權(quán)益能得到官方平臺(tái)的重視。別等到特殊事件上演才會(huì)有改變，這種事情大家都不想看到！

   大家有什么想說的可以在下方留言，也讓官方聽聽我們團(tuán)長集體的心聲！

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