私域流量的核心本質(zhì)并不是流量，而是消費者運營。因此不是有了scrm系統(tǒng)后，市場部的職能被削弱，而是讓市場部真正成為公司業(yè)績增長的核心驅(qū)動，不再是只做表面工作、只會花錢的部門。Scrm系統(tǒng)對企業(yè)的助力，不只是市場部，包括對銷售部、客服部等業(yè)務(wù)部門的影響，如同鯰魚效應(yīng)發(fā)揮的作用。點鏡認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)使用scrm后，各業(yè)務(wù)部門就像接上電源一樣，開始滿血運作起來。

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當(dāng)下私域流量的建設(shè)要以消費者運營為核心，要求市場運營者要充分發(fā)掘復(fù)合型運營思維，同時需要拋棄快速流量獲取和變現(xiàn)的傳統(tǒng)認(rèn)識。scrm系統(tǒng)的價值，是可以形成一個新的以scrm系統(tǒng)為核心的大型私域流量搭建與變現(xiàn)的框架。在這樣的框架下，市場部的角色將演變?yōu)槠髽I(yè)的三個中心，即“利潤中心”、“數(shù)據(jù)中心”和“社交中心”。

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1）利潤中心：流量運營的財務(wù)價值

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市場部可以通過點鏡scrm提供引流獲客工具來增加私域流量；通過社交互動，了解客戶更多信息，提升客戶關(guān)系，從而驅(qū)動銷售轉(zhuǎn)化；通過長期客戶關(guān)系孵化，提高用戶的復(fù)購率和忠誠度，從而以最短的路線達(dá)到變現(xiàn)獲取利潤的目的。

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2）數(shù)據(jù)中心：對內(nèi)外數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理

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在點鏡scrm統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中心，可以看到各個渠道、各個部門以及某個業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，也能全方位收集到某個客戶的各類標(biāo)簽信息，形成精確完善的客戶畫像數(shù)據(jù)。在信息化建設(shè)初期的企業(yè)和市場部還沒有做到這一點，但并不代表它沒有價值。

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很多企業(yè)只知道發(fā)貨量，但是手中沒有實際銷量數(shù)據(jù)，因此需要借助很多工具和手段，為scrm營銷自動化系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)來源。企業(yè)可以從用戶身上獲得大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源有很多，以前常用的是公眾號，現(xiàn)在小程序使用得更多，其他部門和平臺的數(shù)據(jù)也可以導(dǎo)入進(jìn)來。

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將這些不同來源的數(shù)據(jù)打通整合以后，就可以針對消費者的特點進(jìn)行分析，包括年齡、性別、地域、購買習(xí)慣等。

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應(yīng)用這些數(shù)據(jù)的時候可以向產(chǎn)品和銷售端進(jìn)行延伸，制定促銷策略，并通過scrm營銷自動化系統(tǒng)管理不同的促銷渠道。比如促銷活動的信息是否能夠準(zhǔn)確下達(dá)給各個渠道，各個渠道的促銷活動執(zhí)行情況如何，這些信息系統(tǒng)都可以追蹤到，從而實現(xiàn)scrm系統(tǒng)對促銷人員、代理商以及門店的管理。

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3）社交中心：核心是關(guān)注和服務(wù)消費者

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私域流量池的核心本質(zhì)是消費者運營，而如今社交化是消費者非常看重環(huán)節(jié)之一，所以，將社交中心這一概念引入scrm營銷自動化系統(tǒng)也是需要思考的，具體的方法還需不斷探索，比如朋友圈互動、社群管理活動等用合理的品牌曝光率、真誠的互動方式影響和激活潛在客戶。