在員工和客戶都知道的情況下，在企業(yè)微信上永久保存員工的聊天記錄，包括文字、圖片、語(yǔ)音、撤回信息等。

會(huì)話存檔需要經(jīng)過(guò)員工同意嗎？

員工私人微信聊天信息屬于個(gè)人隱私，企業(yè)無(wú)權(quán)強(qiáng)制獲取，但企業(yè)微信屬于企業(yè)，員工聊天和溝通記錄屬于工作需要，不違法。

如果我們想保存員工和客戶之間的聊天記錄，首先，企業(yè)應(yīng)該規(guī)范員工對(duì)企業(yè)微信的使用。在打開(kāi)回復(fù)和存檔之前，我們必須征求員工和客戶的同意。如果我們不同意存檔，企業(yè)微信就不能保存聊天記錄。

客戶不同意會(huì)存檔會(huì)話內(nèi)容怎么辦？

為了保護(hù)企業(yè)的利益，管理員可以在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置當(dāng)外部聯(lián)系人不同意存檔時(shí)，可以限制員工提供服務(wù)。”單聊中，如果客戶不同意存檔，員工將無(wú)法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶發(fā)送的消息。

在群聊中，當(dāng)存檔員工是群主時(shí)，如果客戶不同意存檔，客戶會(huì)自動(dòng)退出群聊。

如何查看會(huì)話存檔內(nèi)容？

企業(yè)微信會(huì)話存檔需要購(gòu)買(mǎi)才能使用，開(kāi)通后需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才能投入使用。如果免費(fèi)開(kāi)發(fā)和使用功能，您也可以使用企業(yè)微信服務(wù)提供商的會(huì)話存檔功能。

在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)，直接點(diǎn)擊會(huì)話存檔，可以查看員工與客戶的單聊、群聊信息。

除了會(huì)話存檔，點(diǎn)鏡scrm還有敏感詞提醒、群聊質(zhì)檢、單聊質(zhì)檢等。

當(dāng)員工與客戶服務(wù)聊天信息包含設(shè)置關(guān)鍵字時(shí)，如設(shè)置關(guān)鍵字哈哈，當(dāng)員工與客戶聊天提到哈哈時(shí)，關(guān)鍵字會(huì)變紅，管理員可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控聊天信息，并檢查關(guān)鍵字出現(xiàn)了多少次。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷(xiāo)與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。