民生視角看車市/左右觀車3月16日海南報(bào)道——??

純電微型車因價(jià)格親民走進(jìn)千家萬戶，但是奇瑞小螞蟻曝出的問題也著實(shí)令人頭疼。

奇瑞小螞蟻是奇瑞新能源品牌下的一款微型純電車，純電續(xù)航301公里，官方售價(jià)6.99-10.30萬元。

自上市以來，有關(guān)小螞蟻的投訴就沒停止。比如，有媒體報(bào)道，在2021年，奇瑞新能源小螞蟻接連出現(xiàn)在了純電汽車投訴榜單之中，并且還一直“居高不下”，僅這年的一季度，奇瑞小螞蟻分別以兩次投訴榜單第一、一次投訴榜單第二收尾。當(dāng)年的三季度，奇瑞小螞蟻的投訴排名也基本穩(wěn)定在第三名，其中8月份第三，9月份也是第三。曝出的問題也是五花八門，有無法充電的，有異響的，有電池故障的，有空調(diào)問題的，有電瓶問題的，有服務(wù)問題的等等。其稱，投訴最多的基本集中在無法充電、失去動(dòng)力這兩個(gè)大問題上。??

如今，我們通過車質(zhì)網(wǎng)投訴平臺發(fā)現(xiàn)，小螞蟻車主的投訴依然不少，主要表現(xiàn)為無法充電、充不滿電以及續(xù)航與官方的宣傳不符。??

車主投訴：充不滿電??

有車主質(zhì)疑：充不滿電涉嫌存在欺騙消費(fèi)者行為。

據(jù)車質(zhì)網(wǎng)投訴編號為865025的用戶反映，2022年4月購買了2022款甜粉款半糖版小螞蟻，續(xù)航301公里，前幾次用過快充和慢充，表顯里程為316km，再次快充時(shí)卻只能充到90%、274km，當(dāng)時(shí)一直懷疑車輛存在問題，找銷售人員，要求回廠檢查。檢查結(jié)果說車子沒有問題。售后回復(fù)是因?yàn)樘鞖鉄岬膯栴}安全斷電，等天氣冷了就會(huì)好，所以一直不理會(huì)它?，F(xiàn)在冬天到了只能充到88%，表顯只有263km，瞬間感覺被騙，存在欺騙消費(fèi)者行為，銷售人員也未告知車子使用快充冬天只能充到88%，夏天只能充到90%的問題。

該用戶還懷疑續(xù)航縮水跟廠家的設(shè)置有關(guān)。其反映，目前大部分公用充電樁只允許充電95%。完成充電后，車子顯示只有88%，也就是說車子又設(shè)置了7%的充電保護(hù)，車子提前關(guān)閉充電不允許繼續(xù)往車子充電。

該用戶認(rèn)為，廠家為保證車子電池的使用年限，懷疑從系統(tǒng)上面做了設(shè)置。希望車子電量與充電樁的電量設(shè)置成一致，不要在實(shí)際當(dāng)中打折7%，保證消費(fèi)者的基本權(quán)益。

充不進(jìn)電又是何故？??

另一位車主在車質(zhì)網(wǎng)上反映的問題是“充不進(jìn)電”。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)投訴編號為865885的車主上傳的截圖顯示，在“星星充電許昌建安大道旅游中心站”，“充電出現(xiàn)一點(diǎn)小問題”，停止充電的原因是“車輛異常停止”，并給出操作指南：1、掛P檔，熄火；2、嘗試插拔充電槍后，再次充電。

另一截屏顯示，在“星星充電許昌建安大道旅游中心站”，從充電開始到結(jié)束僅2秒，充電便停止，顯示的原因是“車輛異?！保旅鏈剀疤崾荆褐匦聠?dòng)充電前，請確認(rèn)車輛停穩(wěn)信息，并拔下充電槍重新連接充電口。

該車主稱，“售后給的反饋是壓縮機(jī)絕緣故障，需要我自己掏錢更換。”

車質(zhì)網(wǎng)投訴編號為848398的另一車主反映，自己購買的是2021款20萬蟻粉款氧氣版小螞蟻，在充電時(shí)遇到充不進(jìn)電的情況。??

“奇瑞新能源小螞蟻充電器故障導(dǎo)致無法充電，購車時(shí)承諾質(zhì)保三年，剛兩年充電器就壞了，4S店找各種理由不質(zhì)保?！逼浞Q，充不進(jìn)電是充電器的質(zhì)量問題，（售后說）是插頭的原因，（說法）難以讓人信服，與購車時(shí)的承諾不相符。

據(jù)2019款小螞蟻智享版、車質(zhì)網(wǎng)投訴編號為868059的車主反映，車輛近期出現(xiàn)無法充電的問題，經(jīng)過服務(wù)站檢查，說是壓縮機(jī)里面絕緣故障，導(dǎo)致無法直流充電。

“我的空調(diào)壓縮機(jī)沒啥問題啊，制冷制熱都是正常的，就沒搞懂為啥會(huì)影響到充電。”其稱，“在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)奇瑞小螞蟻的這個(gè)空調(diào)壓縮機(jī)故障，簡直是醉了，大量的車友都在反饋。在我看來，充電故障，就是三電系統(tǒng)出問題了，為啥車企就不能執(zhí)行三電系統(tǒng)8年質(zhì)保的政策？給我提出一個(gè)空調(diào)壓縮機(jī)故障的問題，讓我花近三千塊錢維修，這個(gè)實(shí)在是承擔(dān)不起啊?！?/p>

續(xù)航與宣傳不符

車質(zhì)網(wǎng)投訴編號為868065的車主反映，奇瑞小螞蟻實(shí)際續(xù)航與宣傳不符，“2023年1月11日提車，充滿電續(xù)航316公里，實(shí)際續(xù)航128公里，1月13日找售后解決，售后回答充滿電續(xù)航316公里，再實(shí)際測試結(jié)果134公里，再找售后回答廠家需要實(shí)際測試，1月15日再次實(shí)際測試，結(jié)果159公里，廠家說這是正常。”

車質(zhì)網(wǎng)投訴編號為871591的車主，購買的是2019款小螞蟻智炫版，其投訴稱，奇瑞新能源小螞蟻充滿電顯示續(xù)航與實(shí)際不符，車子續(xù)航301公里，現(xiàn)在充滿電，儀表只能顯示到279公里，與宣傳廣告內(nèi)容嚴(yán)重不符。

我們發(fā)現(xiàn)，車主在車質(zhì)網(wǎng)投訴平臺反饋的問題，基本都得到了奇瑞新能源方面的回復(fù)，處理辦法僅是“我們已就此投訴與相關(guān)經(jīng)銷商溝通，相關(guān)經(jīng)銷商正在積極溝通、協(xié)商車輛情況的解決方案”，“后續(xù)如果您對相關(guān)經(jīng)銷商的解決方案有異議，可以致電奇瑞新能源售后客戶服務(wù)中心”。

其實(shí)，有些時(shí)候，車主跟經(jīng)銷商的溝通并未得到滿意的結(jié)果，從以上車主投訴的內(nèi)容就可略知一二，所以還是希望廠家秉承“客戶滿意一直是奇瑞新能源的長期追求，我們也在不斷提升服務(wù)，讓您用車無憂”的理念，處理好每一位車主遇到的問題，讓“客戶第一”不要成為空喊的口號。??

（本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）