SCRM系統(tǒng)充分發(fā)揮企業(yè)微信的連接能力和CRM能力。目前企業(yè)微信憑借互通微信十二億用戶的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，和多種能與用戶深度互動(dòng)的功能，成為私域運(yùn)營(yíng)的最佳載體。很多人問(wèn)，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全場(chǎng)景，企業(yè)微信能發(fā)揮什么作用呢？企業(yè)銷(xiāo)售真的需要企業(yè)微信管理系統(tǒng)來(lái)管理嗎？

試想一下每天銷(xiāo)售工作流程里，當(dāng)客戶都在銷(xiāo)售的個(gè)人微信里，不能統(tǒng)一管理，有的銷(xiāo)售在微信里對(duì)客戶態(tài)度不佳，引發(fā)客戶投訴，馬上要談成的單子飛了；而銷(xiāo)售不知道如何與客戶保持適當(dāng)聯(lián)系，對(duì)客戶要么過(guò)度打擾，要么不聞不問(wèn)；最后銷(xiāo)售離職還把客戶帶走了。如果從每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，發(fā)揮企微的作用，可能結(jié)果就會(huì)非常不同。

針對(duì)全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，企微在私域運(yùn)營(yíng)，有下面幾方面的改進(jìn)思路，從銷(xiāo)售通過(guò)傳統(tǒng)模式營(yíng)銷(xiāo)獲取公域流量改進(jìn)為私域流量沉淀，如果銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)能更加深入把控每個(gè)流程，并提高分析數(shù)據(jù)和客戶意向精準(zhǔn)度，對(duì)客戶資源全方位把控就更好了。

1、針對(duì)多渠道高效引流

微豐打造的SCRM為企業(yè)提供渠道活碼功能，企業(yè)可以給銷(xiāo)售人員創(chuàng)建活碼，活碼可以綁定不同的銷(xiāo)售人員，可以分時(shí)段設(shè)置需要添加的員工、設(shè)置好友通過(guò)的歡迎語(yǔ)。線下門(mén)店時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)在門(mén)店放置SCRM個(gè)人活碼，當(dāng)將客戶引流到自己的私域中。

當(dāng)品牌通過(guò)公眾號(hào)、頭條、百度等發(fā)布推廣內(nèi)容客戶查看內(nèi)容后掃碼添加企微，可對(duì)不同渠道來(lái)源的客戶，打上不同的渠道標(biāo)簽。也可以不同廣告推廣渠道投放，并記錄每個(gè)活碼添加的客戶數(shù)，統(tǒng)計(jì)不同渠道的推廣效果。

2、企微及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)時(shí)追蹤

及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成交有著至關(guān)重要的意義，可通過(guò)微豐打造的SCRM幫助企業(yè)進(jìn)行不同行業(yè)不同場(chǎng)景的話術(shù)梳理，提供營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)中海報(bào)、文章、視頻等多維度進(jìn)行發(fā)送，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景制作素材庫(kù)，銷(xiāo)售一鍵調(diào)取內(nèi)容，第一時(shí)間回復(fù)客戶，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提升了服務(wù)體驗(yàn)。

客戶在瀏覽營(yíng)銷(xiāo)素材的過(guò)程中，SCRM系統(tǒng)可以通過(guò)客戶行為對(duì)客戶自動(dòng)打標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)?？蛻舻男袨檐壽E會(huì)通過(guò)SCRM系統(tǒng)第一時(shí)間通知銷(xiāo)售，比如客戶打開(kāi)了什么文件瀏覽，停留時(shí)間等，可根據(jù)客戶行為和系統(tǒng)標(biāo)簽快速識(shí)別意向客戶、明確客戶需求，提升線索跟進(jìn)效率。

3、企微權(quán)限分層，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看

首先，提供細(xì)致的權(quán)限管理功能銷(xiāo)售管理方面。管理主要是看企業(yè)手下的銷(xiāo)售每天都在做什么，規(guī)范銷(xiāo)售的行為，那么對(duì)于企業(yè)微信的管理很重要。SCRM不同業(yè)務(wù)角色可以看到不同的數(shù)據(jù)看板，幫助業(yè)務(wù)人員聚焦業(yè)務(wù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)修改與查看、編輯權(quán)限可分職位層級(jí)選擇，企業(yè)微信聊天觸發(fā)敏感詞會(huì)提醒，銷(xiāo)售私自刪除微信好友管理也會(huì)收到提醒。

最重要的是，微豐賦能企微數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新和分析的能力，SCRM支持將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動(dòng)關(guān)聯(lián)，包括客戶資料、溝通歷史、企微溝通記錄等，方便對(duì)客戶信息全面關(guān)注。數(shù)據(jù)隨著業(yè)務(wù)開(kāi)展情況實(shí)時(shí)變化。包括新增好友數(shù)、語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，方便業(yè)務(wù)部門(mén)隨時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略和進(jìn)行每日復(fù)盤(pán)，讓業(yè)務(wù)開(kāi)展有數(shù)可依。

微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云，一站式私域客戶營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，集銷(xiāo)售全流程一體化，助力企業(yè)高效沉淀私域流量，更加深入把控每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，縮短銷(xiāo)售周期，提高員工效率，提高用戶滿意度，優(yōu)化客戶管理和銷(xiāo)售服務(wù)流程。

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