??一、感同身受

1) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

2) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

3) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

??二、被重視

4) ** 爸爸/媽媽，都是咱們優(yōu)質(zhì)會(huì)員啦；

4) 您都是長期支持我們的老會(huì)員了；

6) 您對我們這么熟，肯定是我們的老會(huì)員了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

??三、用“我”代替“您”

7) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

8) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

9) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

??四、站在家長角度說話

10) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

12) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

13) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們中心有著重要意義的忠誠會(huì)員的權(quán)益；

??五、怎樣的嘴巴才最甜

14) 麻煩您了；

15) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

16) （客人不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

??六、拒絕的藝術(shù)

17) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

18) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

19) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

??七、記錄內(nèi)容

20) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合?。?/p>

21) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映！；

23) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請您放心……；

??八、結(jié)束語

24) 祝您生活愉快！

25) 祝寶貝學(xué)些愉快！

26) 當(dāng)客會(huì)員說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；

27) 祝您生意興隆！

愛耕云是一款專門針對教培機(jī)構(gòu)開發(fā)的管理系統(tǒng)，擁有10年軟件行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，功能涵蓋教培機(jī)構(gòu)“品牌傳播、招生營銷、排課管理、學(xué)員考勤、教務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、家?；?dòng)、多校區(qū)管理”等核心環(huán)節(jié),減輕教培機(jī)構(gòu)教務(wù)管理時(shí)間，全面提升家校服務(wù)效率。專門為機(jī)構(gòu)打造自己品牌的小程序，家長和老師不用下載APP，微信即可操作。專屬小程序家長端，自動(dòng)推送上課提醒、考勤通知、調(diào)課、放假等通知，家長在線查詢孩子上課視頻、圖片等動(dòng)態(tài)，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享，提升轉(zhuǎn)介紹，購買課時(shí)剩余、上課記錄，清晰可見！