“好”工作該如何定義？一個(gè)簡(jiǎn)單、實(shí)際且沒(méi)有爭(zhēng)議的說(shuō)法是：一份讓你感到自己獲得了公平的報(bào)酬且真正擅長(zhǎng)的工作，就是好工作。以這個(gè)概念為前提，工作的哪些特征會(huì)讓員工有這種感受？未來(lái)我們?nèi)绾巫尭嗟娜说玫揭环葑约河X(jué)得好的工作？

經(jīng)過(guò)定義的好工作

在蓋洛普和ADPRI任職期間，我利用我們關(guān)于工作的調(diào)查問(wèn)卷研究員工感受對(duì)留職率和生產(chǎn)力的影響，用收集到的數(shù)據(jù)擴(kuò)展了對(duì)好工作的簡(jiǎn)單定義，因?yàn)楹霉ぷ髦皇墙灰?、是以自己擅長(zhǎng)的事?lián)Q取合理報(bào)酬的觀點(diǎn)肯定不完善，甚至有些犬儒。對(duì)于我們很多人來(lái)說(shuō)，工作可能是一個(gè)讓我們表現(xiàn)自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)、作為最好的自己被看到的領(lǐng)域（當(dāng)然，不是唯一的領(lǐng)域）。

我們來(lái)想一個(gè)更加細(xì)致的新定義，涵蓋所有能通過(guò)調(diào)查工具可靠地測(cè)量的特征：一份好工作，讓你感到最好的自己被看見(jiàn)，感到背后有同事支持和守護(hù)，不會(huì)因?yàn)樽约旱男詣e、種族或性取向受歧視，感到有保障，并且相信自己能得到幫助、應(yīng)對(duì)工作世界中不斷的變化。

如果想要符合以上標(biāo)準(zhǔn)的工作，要確保自己所在的團(tuán)隊(duì)有一位可信任的領(lǐng)導(dǎo)者。假如既沒(méi)有團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有信任，你主動(dòng)去找其他新工作的可能性就會(huì)大幅度增加（所以對(duì)于認(rèn)為未來(lái)工作全都是自由的自雇者組隊(duì)的觀點(diǎn)——抱歉，數(shù)據(jù)不支持這種預(yù)測(cè)）。好工作始終是那種讓人身屬一支值得信賴的團(tuán)隊(duì)的工作。美國(guó)有1600萬(wàn)自雇人員，如果你正是其中一員，那么你越是有意與客戶及供應(yīng)商培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)感，就越有可能感到自己擁有一份好工作。

不過(guò)有趣的是，身屬團(tuán)隊(duì)并非萬(wàn)靈丹。表示自己身在多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，參與感、適應(yīng)力和與同事的情感聯(lián)系都較弱。必須向多名上司匯報(bào)、處理多個(gè)相互沖突的優(yōu)先事項(xiàng)，這份壓力會(huì)給生活帶來(lái)緊張和焦慮，導(dǎo)致員工更有可能離職。鑒于此，建立高度矩陣化組織或在這種組織里工作的人應(yīng)該停下來(lái)想一想。

好工作也可能很有壓力，這一點(diǎn)似乎有悖直覺(jué)。但我們?cè)谘芯恐袑毫Ψ譃閮煞N：良性壓力（一種適度且有益的心理壓力）和惡性壓力。為了衡量良性壓力，我們向員工提出這樣的問(wèn)題：“你是否無(wú)法停止對(duì)工作的思考”“你在工作時(shí)是否常常忘記時(shí)間”，衡量惡性壓力的問(wèn)題則是“你是否在下班時(shí)感到自己精疲力竭了”“你是否感到家人因?yàn)槟阍诠ぷ骱鬀](méi)有時(shí)間留給他們而苦惱”。

如果你有很多良性壓力（對(duì)工作感到激動(dòng)，有點(diǎn)著迷，無(wú)法停止思考工作），完全沒(méi)有惡性壓力（不會(huì)覺(jué)得每天都疲憊不堪，不會(huì)由于工作而與自己親愛(ài)的人疏遠(yuǎn)），你就會(huì)擁有我們列在“好工作”定義里的所有感受：更能感覺(jué)到自己的優(yōu)勢(shì)被看到、被重視，適應(yīng)力更強(qiáng)和與同事的聯(lián)結(jié)感更強(qiáng)，主動(dòng)尋找新工作的可能性更低。

工作帶來(lái)的這兩種壓力帶來(lái)的結(jié)果截然不同，但似乎非常相似。兩者的差異何在？

對(duì)工作的激情

克里斯·普弗癡迷吊燈、藍(lán)色顏料、大理石的厚度和柜臺(tái)的位置，建立了一整套餐館體驗(yàn)心理學(xué)理論。我在研究之旅中做采訪時(shí)，總能聽(tīng)到這樣的癡迷和激情。

那不僅是對(duì)工作目標(biāo)的激情，雖然克里斯很喜歡照顧顧客。說(shuō)得更準(zhǔn)確些，那是對(duì)日常工作中具體活動(dòng)的激情，比如了解吊燈的形狀、大理石的厚度和柜臺(tái)的位置。

一切工作，哪怕是看似單調(diào)乏味的重復(fù)工作，都會(huì)有某些具體的時(shí)刻、任務(wù)和互動(dòng)可以提供能量。同樣的工作里，能讓不同的人獲取能量的活動(dòng)不同。比方說(shuō)，我采訪過(guò)的一位杰出的銷售人員熱愛(ài)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，另一位則會(huì)通過(guò)弄清楚每個(gè)潛在客戶的“成交線索”而獲得最大的樂(lè)趣；一位麻醉師沉迷于那種讓患者停留在生死之間的壓力，另一位麻醉師在手術(shù)結(jié)束后找到合適的話語(yǔ)安撫患者時(shí)最快樂(lè)。

好工作并不是讓我們熱愛(ài)自己在工作中該做的所有事情。ADPRI沒(méi)有支持這一點(diǎn)的數(shù)據(jù)——熱愛(ài)自己工作的人們報(bào)告稱，他們喜歡工作中的73%，顯然并不是工作的全部。一份好的工作里面至少要有一些你熱愛(ài)且每天關(guān)注的活動(dòng)。工作涉及這樣的活動(dòng)，員工參與度會(huì)高出4.4倍，復(fù)原力高出3.8倍，感受到歧視的可能性低1.5倍，去找其他工作的可能性低2.3倍。

克里斯能從自己工作中的某些活動(dòng)里獲得樂(lè)趣，因此他的工作是好工作——于你我而言或許不然，但對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一份好工作。

未來(lái)會(huì)如何？

未來(lái)我們?nèi)绾巫尭嗟娜说玫揭环葑约河X(jué)得好的工作？我對(duì)未來(lái)的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度，原因有以下幾點(diǎn)。

首先，機(jī)器人是否會(huì)奪走我們的工作（有些人是這么說(shuō)的）是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，不過(guò)最好的情況是，這種進(jìn)化將使我們獲得解放，得以去做只有人類能做成的工作，并創(chuàng)造出只有人類能勝任的職位——需要我們創(chuàng)新、創(chuàng)造、建立信任、發(fā)揮同理心、冷靜、合作、開(kāi)玩笑、感觸、感受和分享情感的工作。

其次，我們?nèi)砸^續(xù)努力，確保更多女性對(duì)工作的感受像男性一樣積極，并更好地建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和良性壓力。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注這些問(wèn)題——這種關(guān)注會(huì)帶來(lái)持久且必不可少的變化。

最后，總有一些公司響應(yīng)亨利·福特的抱怨。這種公司的領(lǐng)導(dǎo)者一心要設(shè)計(jì)出讓員工順從的沒(méi)有愛(ài)的工作，要求管理者監(jiān)視員工。但我相信，這樣的公司會(huì)敗給拒絕這種反人類工作方式的組織。勝者將依靠自動(dòng)化完成有違人性的任務(wù)，創(chuàng)造出能讓員工充分發(fā)揮才能的工作：關(guān)注那些能讓我們激動(dòng)且獲得滋養(yǎng)的細(xì)節(jié)，與我們信賴的團(tuán)隊(duì)一起，利用我們學(xué)到的知識(shí)去創(chuàng)新、合作并做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)

馬庫(kù)斯·白金漢（Marcus Buckingham) | 文??

馬庫(kù)斯·白金漢是ADPRI人員與績(jī)效研究負(fù)責(zé)人，《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該這樣帶》（Nine Lies About Work: A Freethinking Leader’s Guide to the Real World，哈佛商業(yè)評(píng)論出版社）作者之一。他的最新著作是《熱愛(ài)+工作》（Love +Work: How to Find What You Love, Love What You Do, and Do It for the Rest of Your Life，哈佛商業(yè)評(píng)論出版社）。

蔣薈蓉 | 譯? ? ?牛文靜 | 校? ? ?時(shí)青靖 | 編輯

本文有刪節(jié)，原文見(jiàn)《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版2022年12月刊。