鉆戒戴滿五年等價回購 消費者動心購買

寧德的陳女士反映，2018年2月份她被愛伯利珠寶推出“鉆飾戴滿五年，按成交價等值回購”的活動吸引，在店內花了近八千元購買了一枚鉆戒。

陳女士

回購就是說我戴滿五年，戒指拿到他們那邊回購，他們原價還我就好了，店家以前是這樣承諾的。

當年10月份，陳女士因鉆戒佩戴不適，又加價三千多元進行了換購。陳女士告訴記者，當時店員表示換購不會影響到回購，還蓋了“回購”的章；而且愛伯利是連鎖店，任意一家都可以進行回購。

商家：消費者不符合回購條件

如今，五年之期已到，陳女士發(fā)現(xiàn)原來購買鉆戒的店家已經(jīng)換了招牌。在店員的指引下，她來到位于時代百貨的愛伯利珠寶店，希望店家能將戒指回購。但遭到了對方的拒絕。

愛伯利珠寶的區(qū)域經(jīng)理表示，與陳女士交易的是公司加盟商，如今已關店；當時店員做出什么樣的承諾，只是陳女士單方面說法。而根據(jù)店家給的票據(jù)印著“凡等價調換不予回購”，所以不符合要求。

陳女士認為，她是加價換購，不是等價。但愛伯利珠寶方面卻稱，這里的“等價”并非指總價，而是指鉆石“分數(shù)”，是重量的單價。

愛伯利珠寶區(qū)域經(jīng)理

比如一萬的款換一萬的款，這叫等價換，七千的款換一萬一千的款，怎么能叫等價呢？分數(shù)也不一樣，十多分和二十多分。

律師：格式條款有爭議時 應有利于消費者

從雙方的解釋來看，雙方對“等價”二字的理解不同。陳女士認為等價應該是指總價相等，商家方面則指的是“單價”。而記者發(fā)現(xiàn)，商家的這一限制條款印刷在一張收據(jù)的背面，并未加粗加黑，也并未對“等價”二字如何理解進行提示說明。對此，律師表示，陳女士的說法比較符合大眾通常的理解，商家應該信守承諾。

律師 林青?

法律上對格式條款的內容理解有爭議的情況下，應該采用通常理解。像本案中，陳女士的說法比較符合我們通常的理解，就是商品總價。現(xiàn)在商家提出另一種解釋，那法律也規(guī)定，如果同時存在兩種以上解釋的，應該對商家也就是這個格式條款的出具方，做不利的解釋，因此，總體而言，陳女士的要求合理合法，商家應該信守承諾，提供這個回購服務。

接到多起類似投訴 市場監(jiān)管部門展開調查

記者從寧德市蕉城區(qū)蕉北市場監(jiān)督管理所了解到，寧德市內有多家愛伯利珠寶連鎖店，近期他們接到多個與陳女士有類似遭遇的消費者投訴愛伯利珠寶未兌現(xiàn)承諾。此后，他們多次約談愛伯利珠寶的相關人員，但對方均以“這些消費者曾經(jīng)換購”為由拒絕調解。

據(jù)了解，蕉北市場監(jiān)督管理所已經(jīng)將投訴件進行匯總，上交給蕉城區(qū)市場監(jiān)督管理局。珠寶店的這一行為是否違反相關法律法規(guī)，市場監(jiān)督管理部門已經(jīng)展開調查。

在記者看來，商家在做活動時，一定要將規(guī)則明晰，不能既當運動員又當裁判員，活動的本身是為了讓客戶對品牌具有認同感，而不是帶給客戶“交智商稅、割韭菜”的感覺。

幫幫團提醒

鉆石具有紀念價值，但不具備流通價值，面對商家關于“等價”甚至“加價”回購的宣傳時要保持理性，特別是對于時間周期較長的承諾，更要注意甄別。