SocialCustomerRelationshipManagement，也就是社會化的客戶關(guān)系管理，是企業(yè)微信Scim營銷管理軟件的全稱。

傳統(tǒng)營銷CRM僅針對消費(fèi)者進(jìn)行管理，核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是自動分析消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，然后對消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的分組，促進(jìn)不同的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷的自動化和細(xì)化。

企業(yè)微信SCRM營銷管理軟件全稱為socialcrm，前面的“s”指的就是社交，國外喜歡叫社會化，國內(nèi)喜歡稱之為社交化?？梢岳斫鉃镃RM系統(tǒng)集成了社交網(wǎng)絡(luò)，也可以理解為CRM系統(tǒng)的升級。但是這種理解過于片面。

CRM與企業(yè)微信SCRM營銷管理軟件的主要區(qū)別在于：是否開放社交工具，整合社交網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)微信SCRM營銷管理軟件是打通社交網(wǎng)絡(luò)和社交工具，注重這一功能的拓展和延伸。

企業(yè)微信SCRM營銷管理軟件目標(biāo)。

1.多渠道社交網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)，整合多點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像：

對于客戶關(guān)系的管理，首先是對不同渠道、不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理。這些接觸點(diǎn)也貫穿于不同客戶的活躍周期，包括購買前、中、后三個階段，從而積累用戶肖像。

2.深入挖掘客戶群，提供個性化的用戶服務(wù):

準(zhǔn)確挖掘特定客戶在互聯(lián)網(wǎng)上反映的社會關(guān)系，將具有很高的營銷價值。企業(yè)微信SCRM營銷管理軟件在對客戶進(jìn)行細(xì)分后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對高價值客戶的深度挖掘。例如，圈子成員可以根據(jù)他們的興趣來挖掘他們的社交網(wǎng)絡(luò)，從而根據(jù)他們的圈子特征進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個性化建模。

3.對客戶進(jìn)行分級管理，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)型：為實(shí)現(xiàn)最佳資源配置，對客戶進(jìn)行分層分隔。與客戶的聊天互動內(nèi)容記錄只能分為客戶忠誠度階段。不斷豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，更新客戶整個生命周期，準(zhǔn)確篩選出高價值客戶，從而準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。