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在知道企業(yè)需要scrm軟件之前，先知道SCRM系統(tǒng)是什么一個(gè)SCRM的全名：socialcrm即社會(huì)化CRM;是把客戶-整合社會(huì)(Social)，管理-簡(jiǎn)單高效(Simple)，銷售-智慧賦能(Smart)等整合進(jìn)一個(gè)CRM平臺(tái)。讓CRM客戶管理系統(tǒng)支持更多的功能，可以更好的與用戶進(jìn)行交互，提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的洞察力!　企業(yè)需要scrm軟件嗎？答案是肯定的。

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　　1、協(xié)作工作，無(wú)縫對(duì)接

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　　隨著社會(huì)化的發(fā)展，需要實(shí)現(xiàn)客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間的社會(huì)化，通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)無(wú)縫合作。

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　2、與客戶更好的進(jìn)行交流

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　　隨著社會(huì)媒體化的誕生、發(fā)展、互動(dòng)模式的變化，傳統(tǒng)企業(yè)與客戶是一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)系，不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，為了更好地與客戶交流，傳統(tǒng)CRM需要變化，企業(yè)更好地傾聽客戶，與客戶交流

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　3、讓企業(yè)更好的了解客戶數(shù)據(jù)

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傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)研究等固定方式認(rèn)識(shí)客戶，而客戶的聲音在社交媒體上無(wú)處不在。企業(yè)需要從這些聲音中找到客戶的需求和意見。此時(shí)，企業(yè)需要適應(yīng)這一趨勢(shì)的分析、管理系統(tǒng)，從各種社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)群體。

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對(duì)于scrm軟件推薦選擇點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。