對“OEM軟件服務(wù)商”來講，客戶成功比銷售更重要。

客戶成功最關(guān)注的是超強(qiáng)的實(shí)施交付能力，讓他們能滿足更多品牌方需求，占領(lǐng)更多的市場份額。一個(gè)SaaS廠商服務(wù)很多終端客戶且聚集著一批開發(fā)者。因此SaaS廠商是一個(gè)可以把開發(fā)服務(wù)和云端產(chǎn)線帶到各個(gè)行業(yè)去的通道。

現(xiàn)在很多的廠商有很多的需求和很強(qiáng)的意愿去做產(chǎn)研分工合作的，但還不敢邁出合作第一步。因?yàn)橐坏┖献髦筮@類“OEM軟件服務(wù)商”是需要作為SaaS廠商的一部分參與到客戶服務(wù)中去的，這是一種背靠背的企業(yè)級伙伴關(guān)系。最大的挑戰(zhàn)是信任。

和一個(gè)新的合作伙伴建立強(qiáng)信任的過程是比較慢的，一旦建立起來也是很穩(wěn)固的。很多服務(wù)商采取的辦法就是“免費(fèi)試用”。打個(gè)比方就像接入自來水水管一樣，你可以先免費(fèi)接入一個(gè)管道，管道搭建起來你想用的時(shí)候隨時(shí)打開水龍頭先試用1塊錢的。試用后你覺得自來水真方便好用，你可以持續(xù)想用就用。試用后你覺得不合適可以再也不同無需花費(fèi)。