及時和有效的評估是企業(yè)重要的學(xué)習(xí)途徑，也是不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會的重要方法之一。良好評估的基礎(chǔ)是必須建立有效、公開、公認(rèn)和公平的評估標(biāo)準(zhǔn)、評估指標(biāo)和評估方法。

評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來源于公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程要求，評估的方法主要關(guān)注以下方面構(gòu)成：

1、業(yè)務(wù)流程的遵循性評估：主要評估流程所涉及部門和員工對于流程執(zhí)行符合情況的評估。

2、業(yè)務(wù)流程的有效性評估：主要評估流程所分配職責(zé)的合理性、所分配職責(zé)的完成情況以及流程的流通效率。流程的流通效率可以用數(shù)學(xué)公式來表達(dá)：

流程運(yùn)做總用時=流程中工作任務(wù)執(zhí)行時間+延遲時間+任務(wù)傳遞時間。

3、業(yè)務(wù)流程的績效評估：主要評估流程所涉及的各項目標(biāo)或指標(biāo)的達(dá)成情況。主要評估要素包括：

表現(xiàn)和趨勢

目標(biāo)合理并達(dá)成

行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)對比的達(dá)成

結(jié)果與流程所確定方法的關(guān)系。

4、評估的方式：為了保證所做的評估是全面、公正和有效的，企業(yè)應(yīng)該建立起內(nèi)部評估和外部評估相結(jié)合的方式。內(nèi)部評估就是管理層和相關(guān)部門組成評估小組對相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行遵循性、有效性和績效達(dá)成方面的評估。外部評估就是企業(yè)聘請從事管理審計工作的專業(yè)的外部顧問公司進(jìn)行評估。

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