7月份以來，全國大范圍的高溫天氣，不斷考驗著各行各業(yè)的應(yīng)對能力。尤其是6月1日復(fù)工復(fù)產(chǎn)的上海也迎來了一波高溫天氣，這給處于服務(wù)高峰期的家電行業(yè)也帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。

挑戰(zhàn)的是行業(yè)對于產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高溫下服務(wù)人員的逆行；機遇是用戶對于冰箱、冰柜、空調(diào)等產(chǎn)品需求的不斷增長，企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。”業(yè)內(nèi)專家強調(diào)。“迎接機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，這是家電行業(yè)搶占下半年市場的開端之戰(zhàn)?！?/p>

近日，國民家電品牌美菱率先在上海開展了高溫下的“守滬行動”，引發(fā)行業(yè)和社會的關(guān)注。記者了解到，因為疫情的原因，上海地區(qū)對于家電服務(wù)的需求開始集中爆發(fā)；再加上炎熱的高溫天氣和當(dāng)?shù)鼐S修人員的流失，家電服務(wù)成為上海用戶亟待解決的問題。

基于這樣的消費洞察，美菱緊鑼密鼓地開展起守滬行動。一方面，美菱從安徽等上海周邊城市，調(diào)動更多的服務(wù)人員支援上海；另一方面，美菱還從制造系統(tǒng)調(diào)撥6位技術(shù)專家前往上海，從技術(shù)端第一時間解決用戶的產(chǎn)品服務(wù)問題。

“服務(wù)是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的態(tài)度和責(zé)任?！泵懒庀嚓P(guān)負責(zé)人強調(diào)：“面對疫情和高溫的雙重考驗，我們企業(yè)更需要提高服務(wù)質(zhì)量，不僅要滿足用戶的基本需求，更要高質(zhì)量的滿足其個性化和多元化需求。不管是在上海，還是在全國各地，企業(yè)都需要用高質(zhì)量的服務(wù)，去打通用戶的最后一公里?！?/p>

這也是此次美菱守滬行動的關(guān)鍵所在。據(jù)介紹，此次6位技術(shù)專家的逆行之旅，讓美菱在上海的服務(wù)有口皆碑。從產(chǎn)品的使用、安裝、技術(shù)、維修等多個角度，讓用戶進一步了解產(chǎn)品，知其然更是知其所以然，打消用戶的顧慮。

值得一提的是，逆行已經(jīng)成為美菱今年的高質(zhì)量服務(wù)縮影。從冰柜馳援到高溫守滬行動，美菱一次又一次用服務(wù)贏得上海用戶的芳心，成為家電行業(yè)疫情下高質(zhì)量服務(wù)的標(biāo)桿與典型?！耙咔榕c高溫，讓服務(wù)成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的試金石?！毙袠I(yè)專家表示：“我們希望越來越多的企業(yè)能夠像美菱一樣，提高服務(wù)質(zhì)量；同時，我們也需要致敬高溫下依然堅守在一線的服務(wù)人員，是他們用汗水守護了我們的生活?！?/p>