解決方法：

一、排除硬件問題：查看按下掃碼槍后是否會亮紅燈，無燈，則重新檢查一下連接線是否松動，或更換usb接口后重啟一下設備，如仍無法亮紅燈，說明掃碼槍已壞，聯(lián)系煙草客戶經理說明情況，申請更換。

一、排除線路問題：如按下掃碼鍵亮燈正常，但無法讀取條碼，首先檢查掃碼槍的接口，與槍連接的RJ45接口、與e福通連接的USB接口都重新插拔下。連接正常的話，則多換幾個USB口試下，USB口連接不穩(wěn)定是掃描槍出問題最多的點，應多注意。

三、以上兩點都排除后，仍無法正常使用，更換一把掃描槍試試，確定是否是掃描槍問題。