麥肯錫工作法-通過5步驟提高解決問題能力
整體的解決問題思路
在具體介紹今天的內(nèi)容之前, 我們首先一起來看下, 什么是問題? 問題不只是上級讓我們具體做的事情, 解決這個事情就算解決了問題. 問題是當事人對于預期和現(xiàn)實的差距. 因此我們在具體解題之前, 首先要定義清楚問題, 然后再進行解決, 如果問題都沒有定義清楚, 就急著開始做事情, 那么解決問題的能力是很難獲得提升的.
整體解題的框架分為2類, 明確問題解法 和 解決問題. 通過三個步驟來明確問題解法: 定義問題, 細化解題思路, 對焦與確認. 明確問題的解法可能需要多次, 需要重復執(zhí)行這三個步驟才能明確好問題的解法. 接著我們就進行具體的問題解決流程: 解決問題 和 進展同步.
定義清楚問題: 從零開始定義問題, 尋找問題的本質(zhì)
5why
換位思考問題(當事人, 當事人的平級維度, 當事人的上下維度)
以終為始
對焦與確認
結(jié)構(gòu)化表達
3min
解決問題
多塊好省
風險管理
進展同步
同步: 風險/進度/問題&解法&需要的幫助
反饋: 資源支持
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