智能保險時代已經(jīng)到來，以客戶為中心的新商業(yè)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶運營和線上線下融合將成為未來保險發(fā)展的三大趨勢。

然而，保險業(yè)務(wù)往往流程復雜，數(shù)據(jù)多樣，尤其是承保和理賠處理，依靠人工操作，費時費力。此外，由業(yè)務(wù)主導的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)過于陳舊，自動化水平不足，難以支持保險業(yè)務(wù)的高效運行。大量的人工操作和人工成本投入已成為保險企業(yè)資源消耗的一大難題。

幸運的是，金融技術(shù)的快速發(fā)展給保險業(yè)帶來了新的機遇。許多行業(yè)領(lǐng)先的保險公司已開始根據(jù)自身優(yōu)勢，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。軟件機器人的應(yīng)用是智能保險的核心驅(qū)動力之一。

博為小幫軟件機器人可以通過模擬手動操作鍵盤鼠標進行跨系統(tǒng)處理，實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)流程中的自動操作，顯著提高業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量。

具體來說，博為小幫軟件機器人可以為保險公司提供以下解決方案：

索賠處理

索賠處理要求員工從各種文檔中收集信息，并將信息復制到其他系統(tǒng)中。軟件機器人在數(shù)據(jù)處理方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，可自動跨系統(tǒng)處理索賠數(shù)據(jù)。

取消保單

取消保單必須與電子郵件、保單管理系統(tǒng)、CRM、Excel、PDF等進行互動。軟件機器人可以在不同的平臺系統(tǒng)之間自動切換，無需人工操作。

保單數(shù)據(jù)更新

員工從文本文件中提取多項政策數(shù)據(jù)，效率低下，容易出錯。軟件機器人可以自動提取文本文件中的各種政策數(shù)據(jù)，并將其更新到應(yīng)用程序的不同頁面，高效、準確。

反饋郵件處理

所有客戶反饋郵件都在同一個電子郵件中。軟件機器人可以打開每一封電子郵件，提取文本內(nèi)容，根據(jù)反饋信息對郵件進行分類，并分發(fā)給相應(yīng)的部門進行后續(xù)處理。

客戶服務(wù)

軟件機器人可幫助客戶服務(wù)進行客戶身份驗證、政策狀態(tài)檢查、到期日信息確認等，快速準確地計算數(shù)據(jù)，并自動提交請求進行后續(xù)操作。