深圳神秘顧客（SMS）開展北京新能源汽車經(jīng)銷商神秘暗訪

為持續(xù)提升經(jīng)銷商優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）受北京客戶委托新能源汽車經(jīng)銷商神秘人暗訪。

深圳神秘顧客（SMS）每月對汽車經(jīng)銷商4S店的銷售服務(wù)、銷售價(jià)格等方面管理情況進(jìn)行檢查。從廳外環(huán)境→廳內(nèi)設(shè)施→宣傳信息→進(jìn)店問候/接待→儀容儀表→服務(wù)態(tài)度→產(chǎn)品講解和咨詢→解答客戶咨詢→離店回訪等方面設(shè)計(jì)檢測指標(biāo)，并通過錄像錄音方式進(jìn)行檢測，保證全流程有據(jù)可查。

通過服務(wù)檢測可以幫助汽車廠商及經(jīng)銷商評估4S店的客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶滿意度和業(yè)績提升。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。