客戶的聊天和溝通總是伴隨著客戶的消費(fèi)，但沒有人能保證整個與客戶的溝通流暢愉快。

因此，客戶和員工會因售后問題而發(fā)生糾紛。如果糾紛不能公平處理，可能會導(dǎo)致客戶流失或打擊員工的服務(wù)熱情。

為了防止這種情況發(fā)生，企業(yè)微信推出了會話內(nèi)容存檔功能，可以永久保存員工的企業(yè)微信聊天記錄。當(dāng)員工與客戶發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，員工上級可以查看企業(yè)微信聊天記錄，了解原因，公開、公平、公正地協(xié)調(diào)情況。

會話內(nèi)容存檔功能可以實(shí)時(shí)在企業(yè)后臺保存企業(yè)微信聊天記錄，企業(yè)可以根據(jù)需要查看。但是，為了提高會話內(nèi)容存檔功能的使用，企業(yè)還需要根據(jù)自己的需要進(jìn)行二次開發(fā)和調(diào)整。但對沒有開發(fā)能力的企業(yè)，或希望免開發(fā)直接使用企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔，也可以借助企業(yè)微信官方服務(wù)商開發(fā)好的功能，如點(diǎn)鏡scrm。

信息存檔功能可以實(shí)時(shí)保存員工的企業(yè)微信聊天記錄。如果客戶和員工知道，如果您想查看企業(yè)微信聊天記錄，可以在點(diǎn)鏡scrm后臺查看信息存檔頁面，支持日期篩選、關(guān)鍵字篩選、圖片內(nèi)容、語音電話等。

而且點(diǎn)鏡scrm還基于信息存檔開發(fā)了敏感詞庫功能，管理員可以提前設(shè)置關(guān)鍵詞，當(dāng)員工或顧客發(fā)出敏感字，管理員就能及時(shí)處理敏感行為。

除了解決溝通糾紛、監(jiān)控聊天、信息存檔衍生功能和群聊質(zhì)量檢查，提醒員工及時(shí)回復(fù)群客戶信息、自動標(biāo)簽、設(shè)置關(guān)鍵詞、客戶觸發(fā)自動添加標(biāo)簽、記錄群成員發(fā)言等，幫助企業(yè)不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提供更個性化的服務(wù)。

點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。