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A小區(qū)有群眾通過(guò)“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴反映某大排檔噪音擾民的問(wèn)題，但投訴了兩次都沒(méi)得到處理，第一次回應(yīng)正在調(diào)查，第二次回應(yīng)仍然正在調(diào)查。如果你是相關(guān)職能部門(mén)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你會(huì)怎么辦？??

【示范答題】?

對(duì)于居民的投訴，我會(huì)本著耐心、認(rèn)真的原則第一時(shí)間來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而將問(wèn)題和矛盾有效解決，避免居民與大排檔發(fā)生沖突或者造成群體性上訪事件，同時(shí)避免群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心產(chǎn)生信任危機(jī)，影響政府公信力。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)我的工作：??

第一，及時(shí)回應(yīng)，表示關(guān)切。我會(huì)第一時(shí)間在官方平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)在三微一端公開(kāi)回應(yīng)，告知小區(qū)居民我單位已關(guān)注此事，并會(huì)盡快展開(kāi)調(diào)查處理工作，希望小區(qū)居民能夠給我們提供有價(jià)值的線索，歡迎媒體和群眾監(jiān)督我們的工作。??

第二，了解情況，調(diào)查核實(shí)。我會(huì)詳細(xì)查看群眾的留言，比如噪音主要發(fā)生的時(shí)間段、大排檔是否有噪音防護(hù)措施等。同時(shí)找到回應(yīng)此事的工作人員，詢問(wèn)群眾投訴的問(wèn)題處理辦法，處理進(jìn)程，難點(diǎn)等。我也會(huì)實(shí)地調(diào)查取證，對(duì)于噪音產(chǎn)生地污染情況重點(diǎn)記錄，同時(shí)聯(lián)系大排檔攤主，約談噪音情況，了解他對(duì)于噪音的處理措施和營(yíng)業(yè)持續(xù)時(shí)間等相關(guān)信息，還原事件真相。??

第三，根據(jù)情況，妥善處理。針對(duì)兩次回復(fù)內(nèi)容一致，只是表達(dá)方式讓群眾誤解，那我會(huì)向群眾解釋說(shuō)明現(xiàn)在工作處理的進(jìn)程，我們的工作記錄等，向群眾耐心解釋。如果確實(shí)是工作人員對(duì)此事處理不當(dāng)，沒(méi)有及時(shí)解決好問(wèn)題，協(xié)調(diào)好處理時(shí)間，我們會(huì)積極和群眾道歉，并向群眾說(shuō)明我們現(xiàn)在的處理進(jìn)度，承諾群眾五個(gè)工作日內(nèi)解決好問(wèn)題，讓群眾滿意。??

第四，公示處理結(jié)果。問(wèn)題解決后我會(huì)發(fā)布公告說(shuō)明此次事件的處理流程和最終處理結(jié)果，并歡迎群眾對(duì)我們工作進(jìn)行監(jiān)督。??

第五，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出建議。我會(huì)將處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，將群眾反饋納入考核標(biāo)準(zhǔn)。避免此類(lèi)事情再次發(fā)生。