致命失誤！肯德基誤給顧客喝消毒水，還要求簽保密協(xié)議…
大家好，我是小肥良。
雖然我平時(shí)老是在黑肯德基的新品口味，但有一說一，我從來沒黑過他們的衛(wèi)生質(zhì)量，和服務(wù)態(tài)度。
畢竟肯德基之前在這兩塊是真的頂，有口皆碑。
有投訴了叫顧客去免費(fèi)試吃的：
有拼死保護(hù)你的權(quán)益
顧客永遠(yuǎn)放在第一位的：
所以在之前，我們?nèi)?nèi)曾流傳過這樣一句話：
“玩歸玩，鬧歸鬧，別拿MK（M記和K記）的服務(wù)態(tài)度開玩笑?！?/strong>
然而讓我意想不到的是，一向表現(xiàn)穩(wěn)健，從不出幺蛾子的肯德基，居然在前幾天翻了車。
而且還是翻了大車的那種。
事情是這樣的。
3月29日下午，小杜和朋友小陳，到蘇州吳江汽車客運(yùn)站坐車。
因離發(fā)車還有一段時(shí)間，兩人決定到車站里的肯德基餐廳吃點(diǎn)東西。
正好當(dāng)天的氣溫也有些熱，小杜就要了個(gè)冰激凌。
可實(shí)在太熱了，冰激凌也不解渴，于是小杜向餐廳工作人員要了杯加冰塊的冰水。
冰水就這樣聞，沒有聞到異味。
但剛喝了一口，小杜就感覺到了不對(duì)勁。
她驚恐地發(fā)現(xiàn)，帶冰塊的水怎么會(huì)有消毒水的味道？
小杜還以為自己的味覺有問題，又喝了一口確認(rèn)。
她愈發(fā)覺得嗓子有一股灼熱感，特別燒。
為了證實(shí)自己的猜測(cè)，她讓朋友小陳也抿了一口。
小陳一嘗，當(dāng)場(chǎng)吐了：
更令小杜覺得寒心的，是該肯德基服務(wù)員的態(tài)度。
她只跟小杜說了聲“不好意思”，重新為她接了一杯水，就離開了。
之后，整個(gè)肯德基就再也沒人理會(huì)小杜和小陳。
回到家的小杜，覺得渾身難受。
每天的胃都特別痛，一點(diǎn)東西都吃不下，每天早上喝一點(diǎn)粥都會(huì)吐出去。
小杜去醫(yī)院一查，急性糜爛性胃炎和胃痙攣。
醫(yī)生直截了當(dāng)?shù)卣f：
“就是喝了消毒水嘛?！?/strong>
帶著診療單，小杜找到了當(dāng)事肯德基的店長(zhǎng)。
小杜的目的有兩個(gè)，除了要個(gè)說法以外，她更想知道：
消毒水跟普通水區(qū)別這么大，它是怎么摻進(jìn)水里的？
在小杜的詢問下，店長(zhǎng)終于說出了店員摻消毒水的秘密。
肯德基使用的"含氯消毒粉"
包裝有"吞咽有害，造成眼刺激"的說明
在案發(fā)當(dāng)天，肯德基服務(wù)員要在營業(yè)前，用消毒水將機(jī)器消毒。
在消毒完畢后，服務(wù)員需要將機(jī)器里的消毒水更換，加冰水循環(huán)。
問題就出在這里：
那天，服務(wù)員沒有更換消毒水。
本來事情發(fā)展到這里，肯德基只要老老實(shí)實(shí)道歉，把賠償給夠，我相信事情也不會(huì)越鬧越大。
可這家肯德基接下來的騷操作，我是完全沒看懂。
據(jù)報(bào)道，肯德基只承擔(dān)了小杜1500多元的治療費(fèi)用。
小杜提出，自己的身體還沒有完全康復(fù)，無法正常上班，肯德基還應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的誤工費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)。
肯德基不但拒絕了小杜的這個(gè)賠償要求，表示只愿意再賠償1000元。
而且還要求小杜簽一份保密協(xié)議，禁止小杜將此事發(fā)布上網(wǎng)，傳播出去。
肯德基的這一舉動(dòng)，讓小杜覺得很心寒。
明明自己的病還沒好，肯德基不應(yīng)該先等她的病痊愈了再談后續(xù)嗎？
更何況這1000塊哪是什么醫(yī)藥費(fèi)呢，妥妥的封口費(fèi)啊。
憤怒的小杜將事情捅到電視臺(tái)，才讓這家肯德基同意賠償1.5萬元。
這件事上熱搜后，自然引起了網(wǎng)友們的強(qiáng)烈憤慨。
這還沒完，憤怒的網(wǎng)友一通查找，居然發(fā)現(xiàn)：
肯德基不是第一次出這樣的差錯(cuò)了！
2014年，北京肯德基錯(cuò)把消毒水當(dāng)作可樂，賣給客人，隨后該客人報(bào)警。
2006年4月，安徽合肥的一家肯德基，也出現(xiàn)錯(cuò)把消毒水當(dāng)作飲料賣出的事件。
當(dāng)時(shí)顧客飲用后感到腹痛，并前往醫(yī)院吊水急診。
當(dāng)時(shí)肯德基給出的解釋是：
餐廳里剛剛做完人員培訓(xùn)，培訓(xùn)用的消毒液被誤放在了操作臺(tái)上。
當(dāng)顧客點(diǎn)了兩杯飲料時(shí)，工作人員誤將消毒液當(dāng)成飲料售出。
肯德基劣跡斑斑的前科，無疑更加點(diǎn)燃了網(wǎng)友的怒火。
但真正讓我們生氣的，還是肯德基方面「敷衍至極」的態(tài)度。
如果小杜沒有選擇曝光這件事，她需要接受肯德基「2500元賠償+保密協(xié)議」。
2500塊，足以彌補(bǔ)給小杜造成的身體傷害嗎？
如果你覺得2500這個(gè)賠償合理，那么你大概是沒得過胃病。
你知道的一個(gè)胃不好的人生活有多困難嗎？
文藝青年最愛的豆瓣，有3萬胃病患者，默默抱團(tuán)取暖。
每天都有人發(fā)帖，感嘆自己被胃病如何折磨：
節(jié)選自：網(wǎng)易槽值
飽受胃痛摧殘的年輕人們，從痛到睡不著，到硬生生被痛醒。
節(jié)選自：網(wǎng)易槽值
原本健健康康的小杜，未來的生活要與胃病相伴，還要承受胃隨時(shí)惡化的風(fēng)險(xiǎn)。
這是2500就能搞定的事情嗎？
這件事要是發(fā)生在國外，肯德基要賠多少？我不知道。
但至少比2500元，甚至后來談妥的15000元，要多一點(diǎn)吧。
另一方面，為什么肯德基消毒水的問題會(huì)重復(fù)出現(xiàn)呢？
是肯德基的管理出現(xiàn)了漏洞？
還是員工的培訓(xùn)沒有到位？
如果員工都可以忘記清理消毒水，會(huì)不會(huì)我們?nèi)粘Ｒ部赡芎鹊讲桓蓛舻乃?/p>
我覺得KFC對(duì)此，應(yīng)該要有更嚴(yán)格的執(zhí)行機(jī)制才對(duì)。
當(dāng)然了，不是所有的肯德基都有問題，良心的肯德基還是有很多的。
但一兩家肯德基有消毒水這樣的情況，就足夠觸目驚心了。
只能說，希望肯德基能好好整改，爭(zhēng)取以后類似的情況不要再發(fā)生了吧。
