大家做抖音小店的話，應(yīng)該都知道品退也計(jì)入店鋪的體驗(yàn)分里面的，所以如果說(shuō)出現(xiàn)了品退的話，會(huì)直接影響到我們的店鋪體驗(yàn)分，所以要控制好品退，不要讓店鋪出現(xiàn)品退問(wèn)題，但是這種出現(xiàn)品退的問(wèn)題我們是不能避免的，那出現(xiàn)品退這種問(wèn)題我們?cè)撛趺唇鉀Q呢?讓我們一起來(lái)看一下。

出現(xiàn)了品退問(wèn)題，我們要先弄清楚具體是是物理品退，還是說(shuō)是商品品退，針對(duì)兩種品退方法，具體的解決方法如下：

1、物流品退

先清楚具體的原因，例如找不到?還是其他的什么原因，然后針對(duì)性打電話跟客戶溝通，讓客戶取消退款，反正一定要讓客戶退款，多說(shuō)好話，或者給客戶一定的補(bǔ)貼等，然后你就可以用這個(gè)截圖去平臺(tái)申訴了，并且提供相關(guān)的單號(hào)這些，這樣就解決了物流品退的問(wèn)題。

2、商品品退

還是那句話，先針對(duì)問(wèn)題，和客戶溝通解決問(wèn)題，讓客戶取消退款，然后我們就可以去和抖音客戶聯(lián)系，說(shuō)明不是我們這邊的問(wèn)題，是客戶購(gòu)買的時(shí)候沒(méi)有看清楚商品的材質(zhì)這些，看的時(shí)候以為是這種，但是實(shí)際上詳情頁(yè)里面寫的是另外一種。

這里教大家一個(gè)技巧，能夠有效的控制出現(xiàn)品退，就是打開(kāi)店鋪后臺(tái)看看有沒(méi)有【代客申售后】這個(gè)功能，這個(gè)功能的意思就是買家退貨的原因我們自己隨便填寫，我們把這個(gè)功能打開(kāi)，這樣的話，我們肯定就不會(huì)選擇品退這個(gè)退款原因，就不會(huì)出現(xiàn)品退這個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)一般來(lái)說(shuō)，如果我們從一開(kāi)始就把控好物流質(zhì)量和商品質(zhì)量，這樣的話一般用戶是不會(huì)選擇品退這個(gè)理由的，即使出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，其實(shí)不難，只要你不怕麻煩，及時(shí)去正確處理就可以了。