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作為一家小型企業(yè)，您了解您的時間價值及其對產(chǎn)生更多潛在客戶并將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的影響。您在這方面獲得的每一項優(yōu)勢都對小型企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。 客戶關(guān)系管理 (crm) 系統(tǒng)簡化了管理客戶數(shù)據(jù)和關(guān)系的過程，以便小型企業(yè)主和團(tuán)隊可以專注于自己最擅長的事情。在這篇文章中，我們將探討crm對小型企業(yè)的重要性，以及為什么說crm軟件是支持小型企業(yè)成長的重要平臺。

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一、為什么小型企業(yè)需要crm

為客戶創(chuàng)造卓越的體驗對所有企業(yè)都很重要。但是，對于小型企業(yè)來說，它更為迫切。與具有一定規(guī)模的公司不同，有時少量客戶的維持或流失，將決定小型企業(yè)能否繼續(xù)生存下去。這意味著小型企業(yè)必須超越并確保每位客戶都擁有良好的體驗，從而盡可能地降低客戶流失率。

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那么，您將如何為客戶提供這些成功的體驗?zāi)?？它從您如何管理和利用客戶周圍的信息開始。您需要真正了解客戶（點鏡）才能最好地滿足他們的需求。在您公司的早期階段，使用電子表格、物理文檔或其它手動方式來管理您的客戶信息可能看上去很經(jīng)濟(jì)方便。但是，這會導(dǎo)致不必要的低效率，因為您的團(tuán)隊必須花費更多時間搜索和整合信息。如果您的團(tuán)隊被低效的系統(tǒng)和流程所拖累，這將導(dǎo)致浪費時間，而這些時間本可以更好地用于幫助您的公司發(fā)展。

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crm為您提供了一個集中的位置來存儲您的客戶信息。通過使用一個統(tǒng)一的平臺，團(tuán)隊中不同成員可以更輕松地確保信息共享并始終是最新的，并且他們都可以輕松訪問。這會為您的整個流程帶來更高的生產(chǎn)力和更高質(zhì)量的服務(wù)。

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二、如何使用crm簡化銷售和營銷

作為一家擁有小團(tuán)隊和少量客戶的小型企業(yè)，您可能想知道您的公司是否真的需要一個專門的平臺來存儲客戶信息和管理客戶關(guān)系——是的，crm并非只有達(dá)到某種規(guī)模才能使用。以下是crm軟件幫助小型企業(yè)獲得發(fā)展動力的一些方法。

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1、360 度全方位了解客戶

crm是有關(guān)客戶的所有信息的核心信息來源。當(dāng)您對每個客戶都有完整的見解時，就更容易打造高質(zhì)量的體驗。您可以根據(jù)觸手可及的信息，來個性化與客戶的每次交互，同時確保與客戶的溝通始終基于上下文。它還導(dǎo)致在銷售、營銷和客戶支持方面的一致化。

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2、更快完成更多工作

從一個集中位置管理您的所有數(shù)據(jù)可以讓您的團(tuán)隊在更短的時間內(nèi)完成更多工作。每個人都無需擔(dān)心在哪里可以找到他們需要的信息，而是可以訪問crm以根據(jù)需要快速獲取任何見解。當(dāng)您團(tuán)隊的效率得到提高時，您可以在改進(jìn)流程的同時降低業(yè)務(wù)成本。這最終會為您的客戶帶來更好的體驗。

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3、更有效地確定您的潛在客戶

潛在客戶是小型企業(yè)的重要收入來源。但是，并非每條線索都適合您的公司，有些線索比其他線索更值得您關(guān)注。如果沒有良好的潛在客戶管理系統(tǒng)，您的銷售團(tuán)隊將難以實現(xiàn)最佳結(jié)果——他們通常會在錯誤的客戶身上浪費銷售資源。crm通過潛在客戶評分模型幫助您過濾和管理潛在客戶，以便您的銷售團(tuán)隊只關(guān)注與您的業(yè)務(wù)更相關(guān)且更有可能成交的潛在客戶。

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三、小型企業(yè)crm的關(guān)鍵功能

每個小型企業(yè)都是不同的，具有獨特的需求。也就是說，無論您的具體用例如何，crm都需要一些功能要求。下面這篇文章將研究crm的一些基本和高級功能。

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結(jié)論

crm應(yīng)該是企業(yè)絕大多數(shù)銷售流程的支柱。小型企業(yè)在選擇正確的crm軟件并實施后，會得到很多好處。不要認(rèn)為等到企業(yè)具有一定規(guī)模再來采用該軟件，它會幫助小型企業(yè)從早期入手構(gòu)建成熟的流程。特別是當(dāng)您的團(tuán)隊和客戶群更大時，實施該軟件只會變得更加困難。

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對于crm軟件，這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。