根據(jù)近幾年的軟考高級(jí)（信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師）考試真題分析來(lái)看，發(fā)現(xiàn)有一些經(jīng)?？嫉闹R(shí)點(diǎn)。

今天,小編就來(lái)繼續(xù)為大家分享其中的一個(gè)高頻考點(diǎn)：項(xiàng)目質(zhì)量管理，希望對(duì)大家備考有所幫助。

1、定義

規(guī)劃質(zhì)量管理：識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對(duì)策確保符合質(zhì)量要求的過(guò)程，為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供方向和指南。
實(shí)施質(zhì)量保證:審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。
質(zhì)量控制:監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更。

2、質(zhì)量保證人員在項(xiàng)目中應(yīng)完成的工作

1）計(jì)劃階段制定質(zhì)量管理計(jì)劃和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2）按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程實(shí)施項(xiàng)目工作。注意項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量檢查，每次進(jìn)行檢查之前準(zhǔn)備檢查清單，并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄。
3）依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)行解決。問(wèn)題解決后要進(jìn)行驗(yàn)證;如果無(wú)法與當(dāng)事人達(dá)成一致，應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或更高層領(lǐng)導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。
4）定期給項(xiàng)目干系人發(fā)質(zhì)量報(bào)告。
5）為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)。

3、工具

老七工具
因果圖、帕累托圖、直方圖、流程圖、核對(duì)表、控制圖、散點(diǎn)圖
新七工具
親和圖、過(guò)程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖

4.標(biāo)準(zhǔn)體系

ISO9000質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則:以顧客為中心、與供方互利的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法、持續(xù)改進(jìn)。
全面質(zhì)量管理：全員參加、全過(guò)程、全面方法、全面結(jié)果。六西格瑪：六倍標(biāo)準(zhǔn)差，采用DMAIC(確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)。優(yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而非從結(jié)構(gòu)中檢驗(yàn)和控制質(zhì)量。
DMAIC的構(gòu)成要素：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案、測(cè)量體系。

5.質(zhì)量成本

一致性成本：預(yù)防成本(培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確做事時(shí)間)、評(píng)價(jià)成本(測(cè)試、檢查、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失)
非一致性成本:內(nèi)部失敗成本(返工、廢品)、外部失敗成本(責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失)

6.提升項(xiàng)目質(zhì)量的基本步驟

建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo):建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范。
建立對(duì)質(zhì)量參數(shù)的度量體系:在項(xiàng)目中對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量/檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對(duì)比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理。
進(jìn)行監(jiān)督和控制:對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度進(jìn)行分析，找出原因和提出改進(jìn)措施；不斷循環(huán)檢查，不懈地提升項(xiàng)目質(zhì)量。