制造行業(yè)客戶(hù)管理存在問(wèn)題及解決方案是怎樣？據(jù)了解，大部分制造企業(yè)的客戶(hù)信用檔案體系建立不完善，對(duì)客戶(hù)信用評(píng)級(jí)的信息收集不全，無(wú)法客觀(guān)有效地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)級(jí)與授信，更多依賴(lài)銷(xiāo)售人員的主觀(guān)判斷與經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定，導(dǎo)致客戶(hù)流失。那制造行業(yè)客戶(hù)管理存在問(wèn)題及解決方案是怎樣？

制造行業(yè)客戶(hù)管理存在問(wèn)題：

1、客戶(hù)信息分散經(jīng)銷(xiāo)商/公司大客戶(hù)及重要客戶(hù)掌握在銷(xiāo)售人員手中，客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)高，且不利于深度價(jià)值挖掘。

2、銷(xiāo)售過(guò)程少體系銷(xiāo)售管理者難以掌握銷(xiāo)售人員的客戶(hù)拜訪(fǎng)、執(zhí)行過(guò)程和成果評(píng)估，缺乏閉環(huán)管理，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)困難。

3、訂單執(zhí)行缺可視訂單定制化要求增多、交付周期變短，這就要求產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同效率高;然而訂單信息與生產(chǎn)交付線(xiàn)下完成，信息孤立，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員難以端到端追蹤訂單交付過(guò)程和及時(shí)的開(kāi)票與回款。

4、客戶(hù)服務(wù)不及時(shí)服務(wù)與銷(xiāo)售信息孤立，服務(wù)交付管理過(guò)程不規(guī)范，客戶(hù)體驗(yàn)差、貨款難收回、難以形成二次銷(xiāo)售。

5、數(shù)據(jù)分析滯后企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)excel管理，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)法為管理者對(duì)市場(chǎng)判定與決策提供有力依據(jù)。

制造行業(yè)CRM客戶(hù)管理解決方案：

1、聚焦價(jià)值客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值

以客戶(hù)管理體系為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期管理，并與周邊系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息集成化、資產(chǎn)化管理，并形成客戶(hù)360度畫(huà)像。

2、打造精細(xì)化銷(xiāo)售過(guò)程，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

復(fù)制銷(xiāo)售最佳實(shí)踐，標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售過(guò)程，指引銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化;同時(shí)與ERP系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)LTC全流程打通，全流程可視化。

3、CRM賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)效能

以目標(biāo)/計(jì)劃驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售主管輔導(dǎo)提升銷(xiāo)售有效性;通過(guò)移動(dòng)助手賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，微軟生態(tài)產(chǎn)品集成，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。

4、及時(shí)的反應(yīng)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

規(guī)范并標(biāo)準(zhǔn)化客訴處理流程，統(tǒng)一受理、任務(wù)分派、過(guò)程跟蹤處理，提升客訴響應(yīng)、處理及時(shí)性，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。

5、打造多維度的客戶(hù)數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)

銷(xiāo)售服務(wù)全過(guò)程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化，隨時(shí)隨地的數(shù)據(jù)洞察分析，及時(shí)、快速的支持管理層對(duì)市場(chǎng)的判定與決策。

以上是關(guān)于制造行業(yè)客戶(hù)管理存在問(wèn)題及解決方案介紹。