一、精益生產(chǎn)：過日子

我們第一次被人提醒消除浪費(fèi)，恰恰不是在企業(yè)，而是小時(shí)候在家里。媽媽總是告訴我們：吃多少盛多少、不要亂買沒有用的東西、東西要擺放整齊……

而且，我們走親訪友的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題：有的人家會(huì)過日子，有的人家不會(huì)過日子。當(dāng)然這里指的不是摳門和奢侈的問題，而是是否勤儉節(jié)約、干凈整潔、會(huì)安排、井井有條……

不錯(cuò)，這些婆婆媽媽的言論在企業(yè)里再次被人提及，而且是以理論化的面貌出現(xiàn)的。

眾所周知，準(zhǔn)時(shí)制、均衡化、人的因素的自動(dòng)化和現(xiàn)場改善等知識(shí)在日本被創(chuàng)造，這與日本國家的時(shí)代特征以及生存環(huán)境是分不開的，但是與其國民的基本性格特征也有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。這就好比一個(gè)會(huì)持家的主婦自發(fā)地就會(huì)好安排家務(wù)——是的，中國稱之為過日子的能手。

稍微會(huì)過日子的人，經(jīng)常把家里打掃的干干凈凈、把固定的東西放在固定的位置、做事次序有條理、不會(huì)浪費(fèi)水電、不會(huì)采購多余的材料……

回過頭來看企業(yè)

當(dāng)美國人思考為什么日本能而美國不能的時(shí)候，豐田生產(chǎn)方式或者精益思想就被當(dāng)作方法之一被發(fā)掘了出來。一個(gè)大大咧咧慣了的主婦因?yàn)槿兆硬惶眠^開始學(xué)習(xí)巧婦了……

稍微成規(guī)模的企業(yè)中，上層管理者有全局觀，但是具體的運(yùn)作細(xì)節(jié)不太了解。中層管理者往往是執(zhí)行為上，不太愿意冒險(xiǎn)。具體職能的員工往往局限于自身的小細(xì)節(jié)，看不出大的問題。

總結(jié)發(fā)現(xiàn)，這樣的企業(yè)是我們從事精益生產(chǎn)的重要陣地。

原因有二：1.效率有提升的空間。2.成本有降低的空間。

那么誰來做？怎么做？當(dāng)然是找對(duì)的人，并且誠懇地學(xué)習(xí)探討。

學(xué)習(xí)方法有三：1.參觀踐行者的企業(yè)。2.請(qǐng)專家指導(dǎo)。3.自身奮發(fā)圖強(qiáng)。

在此，天行健咨詢公司強(qiáng)調(diào)第三點(diǎn)：自身奮發(fā)圖強(qiáng)。因?yàn)閱T工才是企業(yè)最大的資產(chǎn)。試問有幾個(gè)員工看不懂那些改善前和改善后的差異？有幾個(gè)員工不能理解消除浪費(fèi)的好處？當(dāng)時(shí)為什么不能自發(fā)地想出來？認(rèn)為是經(jīng)驗(yàn)以及歸屬感的問題。經(jīng)驗(yàn)不必強(qiáng)調(diào)，歸屬感卻是個(gè)有意思的事情。如果企業(yè)人人都以企業(yè)為家，充滿主人翁精神，并且愿意開動(dòng)腦筋奉獻(xiàn)自己的聰明才智，那又如何不能做到效率的提高呢？

由儉入奢易，由奢入簡難。我們的企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)的道路上有做不完的事。

二、六西格瑪：一致性

再次把目光投向家庭生活。這次我們?cè)趶N房——一個(gè)略微復(fù)雜點(diǎn)的地方。

媽媽燒的飯菜，即便是同一種，也會(huì)每次不一樣。我們往往因?yàn)榧业奈兜蓝老灿谶@種變化。但是媽媽很少變化特別大，相反地，剛剛學(xué)會(huì)下廚的小媳婦會(huì)的——比如有一次放的鹽太多了，比如有一次燒糊了……

這就是基本的規(guī)范問題，也即一致性（符合性）問題。

不過做一個(gè)手搟面和煮一袋方便面顯然是不一樣的。前者需要對(duì)抗的變化因素很多，后者需要對(duì)抗的變化因素明顯很少。這是另外一個(gè)問題——設(shè)計(jì)穩(wěn)健性，也即對(duì)抗變化的能力的問題。

在企業(yè)中，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等諸多方面都會(huì)出現(xiàn)變異（波動(dòng)）的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)有可能造成結(jié)果超出質(zhì)量規(guī)范的要求——功能性的、可靠性的、安全性的。在六西格瑪方法論產(chǎn)生以前，質(zhì)量一旦超出規(guī)范，我們往往以不良品為導(dǎo)向，查找原因并樹立對(duì)策。但是六西格瑪方法誕生以后，我們的視野變成了全部產(chǎn)品的分布特征——以全部產(chǎn)品的特性為導(dǎo)向。

當(dāng)美國人思考為什么日本能而美國不能的時(shí)候，對(duì)于一致性的追求也被發(fā)掘出來了。一致性差，是由于變異造成的。我們承認(rèn)變異的來源可能是共有原因造成的，也可能是特殊原因造成的。但是我們希望變異被控制在極小的范圍以內(nèi)。

我們來看看六西格瑪?shù)膬蓚€(gè)基本范疇：改進(jìn)型的（DAMIC）和設(shè)計(jì)型的（DFSS）。

改進(jìn)型的，即傳統(tǒng)的六西格瑪。從事這個(gè)工作的人往往努力尋找變異的來源，并與之對(duì)抗。為此我們執(zhí)行項(xiàng)目并使用大量的質(zhì)量工具甚至統(tǒng)計(jì)知識(shí)、實(shí)驗(yàn)技巧……如果質(zhì)量被改進(jìn)了，這些改進(jìn)往往需要做些鋪墊，一般不會(huì)一蹴而就。

設(shè)計(jì)型的，即面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)。我們以小孩子生病為例。同樣是一個(gè)班的孩子，有的愛感冒，有的不愛感冒。讓我們?nèi)シ治鲈?，得出的結(jié)論往往會(huì)有兩個(gè)：

1.愛感冒的確實(shí)可以讓他不愛感冒，但是需要小心維護(hù)。

2.愛感冒的往往先天不足。說到這里，我們開始覺得早些生個(gè)身體強(qiáng)壯的娃娃還是很有必要的——沒錯(cuò)，這是面向六西格瑪設(shè)計(jì)的主要任務(wù)之一。