隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和疫情的影響，傳統(tǒng)行業(yè)步履更加艱難，許多企業(yè)紛紛開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，力圖通過(guò)大數(shù)據(jù)、5G、智能計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到，在數(shù)字時(shí)代，建立自己的私域流量池，獲得更多的客戶流量，充分發(fā)揮客戶的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶保留、轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)是企業(yè)長(zhǎng)期盈利的捷徑。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和疫情的催化，企業(yè)客戶關(guān)系管理的在線轉(zhuǎn)移成為必然趨勢(shì)。早在幾年前，許多企業(yè)就通過(guò)微信建立了在線客戶群，向用戶發(fā)放優(yōu)惠活動(dòng)信息，推廣品牌營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系的維護(hù)、跟進(jìn)和運(yùn)營(yíng)，提高了用戶的保留率。

這是我們經(jīng)常提到的私域流量運(yùn)營(yíng)。隨著企業(yè)發(fā)展的深入，近年來(lái)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，也引發(fā)了scrm企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)的新熱點(diǎn)。

01

什么是SCRM？scrm企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)有什么功能？為什么企業(yè)要做SCRM？

在回答這些問(wèn)題之前，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)大家比較熟悉的CRM。CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義，是幫助企業(yè)管理和維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供互動(dòng)和服務(wù)的系統(tǒng)。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就可以有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

02

那么，scrm企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別，SCRM中的“S”指的是什么呢？

scrm企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)(SocialCRM)是指社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷業(yè)務(wù)越來(lái)越以客戶為中心在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的scrm企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。

在過(guò)去的兩年里，騰訊在推出企業(yè)微信的同時(shí)，也對(duì)微信個(gè)人推廣營(yíng)銷、客戶運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了一系列整改措施，個(gè)人微信封號(hào)嚴(yán)重，微信增加朋友數(shù)量限制，員工離職帶走客戶資源，工作手機(jī)運(yùn)營(yíng)管理成本高，迫使企業(yè)選擇更高效的客戶流量管理SCRM系統(tǒng)。

騰訊官方開放企業(yè)微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)，迭代更新，企業(yè)微信3.0版本進(jìn)一步加強(qiáng)與微信的互聯(lián)，完成企業(yè)微信OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)CRM系統(tǒng)，增加客戶基礎(chǔ)、客戶連接、客戶圈等功能，直接聯(lián)系微信12億用戶，幫助企業(yè)建立私域流量池，也為基于企業(yè)微信企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

03

在5G時(shí)代背景下，基于企業(yè)微信的scrm企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么？

自企業(yè)微信開放以來(lái)，許多商業(yè)行為在企業(yè)微信生態(tài)中得到認(rèn)可，形成了相對(duì)完善的CRM營(yíng)銷體系，對(duì)于SCRM企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)人員，我們要做的是不斷挖掘客戶在S層面的需求，讓更多的功能滿足企業(yè)微信平臺(tái)上的社會(huì)場(chǎng)景，整合客戶資源數(shù)據(jù)，形成用戶接觸獲取、購(gòu)買轉(zhuǎn)型、保留回購(gòu)的閉環(huán)，讓企業(yè)利用SCRM企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)建立客戶私域流量池，建立更智能、更高效的新營(yíng)銷關(guān)系。

基于企業(yè)微信的scrm企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)具有靈活的客戶分配機(jī)制和多元化的營(yíng)銷推廣渠道，可以通過(guò)活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一連接到企業(yè)微信進(jìn)行管理；整合多接觸客戶數(shù)據(jù)，積累用戶肖像；設(shè)置客戶標(biāo)簽，分級(jí)管理，引導(dǎo)用戶逐步轉(zhuǎn)換。

用戶畫像

以點(diǎn)鏡SCRM為例。該系統(tǒng)可以逐步劃分客戶，并通過(guò)營(yíng)銷手段逐步實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)型。例如，客戶可以根據(jù)忠誠(chéng)度分為潛在客戶、普通客戶、忠實(shí)客戶和會(huì)員客戶等階層。企業(yè)員工可以在跟蹤客戶的過(guò)程中設(shè)置客戶標(biāo)簽，進(jìn)行準(zhǔn)確的操作，實(shí)現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，企業(yè)的發(fā)展更依賴于高效、智能的工具和手段。構(gòu)建基于企業(yè)微信的scrm企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)調(diào)和外部客戶的有效聯(lián)系，更好地運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理客戶資源。

點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。