六西格瑪組織是一個學(xué)習(xí)型組織，即一個不斷從其顧客、外部環(huán)境和過程中獲得新的信息和深刻見解，并由此產(chǎn)生新的想法、生產(chǎn)新的產(chǎn)品、創(chuàng)造新的服務(wù)和改進(jìn)原有的過程，然后測量成果和繼續(xù)學(xué)習(xí)更多東西的組織。

無論是在開始階段還是為了持續(xù)的發(fā)展，培訓(xùn)都是六西格瑪方法獲得成功的關(guān)鍵因素。前文曾經(jīng)提到，幾乎任何重要管理技能都會在構(gòu)建六西格瑪組織的某個方面起作用。例如，我們?yōu)榱鞲瘳敗昂趲А碧峁┑呐嘤?xùn)包括很廣泛的一系列內(nèi)容，從項目管理、變革管理、輿論與團(tuán)隊建設(shè)到測量和過程分析的工具及技術(shù)。

公司進(jìn)行六西格瑪培訓(xùn)的重點應(yīng)放在人們實施六西格瑪?shù)某跗谕瓿扇蝿?wù)所最需要的技能和方法上，以及為既能鞏固初期所學(xué)知識又能補(bǔ)充更多高級（或基礎(chǔ)）知識而規(guī)劃繼續(xù)學(xué)習(xí)的技能和方法上。

六西格瑪有效培訓(xùn)的要點

有效六西格瑪培訓(xùn)的要點和其他任何培訓(xùn)并沒有太大區(qū)別。然而，像我們在TQM時代常常看到的那樣，人們都匆忙去“檢質(zhì)量票”，而課程往往就被忽視了。TQM培訓(xùn)往往枯燥、沉悶且與人們的日常工作不相關(guān)。它也給人們留下了對概念和工具只停留在“知道”層面上的理解，但沒有深入到實際使用這些概念和工具的認(rèn)知程度。下面是公司在規(guī)劃六西格瑪培訓(xùn)時應(yīng)當(dāng)牢記的幾項要點。

（1）強(qiáng)調(diào)“親身實踐”的學(xué)習(xí)。從領(lǐng)導(dǎo)、專家到操作者，如果人們能立即把概念和工具運用到實踐中，那么才能學(xué)得最好。理想的做法是，這些“親身實踐”的工作將包括對實際過程、項目和改進(jìn)需要的努力。

（2）提供相關(guān)的實例并與“現(xiàn)實世界”聯(lián)系起來。如果想讓人們真正認(rèn)識到六西格瑪在組織中如何發(fā)揮作用，那么你提供的實例和訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)能反映企業(yè)特點及其所面臨的具體挑戰(zhàn)。通常，服務(wù)業(yè)務(wù)或過程要使用與服務(wù)有關(guān)的例子；參與制造過程的人從車間作業(yè)有關(guān)的情境中學(xué)習(xí)更多的東西。即使你還沒有實施過六西格瑪，但是一個熟知六西格瑪方法的優(yōu)秀培訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)能夠舉出一些在你的企業(yè)中會起作用的好例子。

（3）積累知識。培訓(xùn)涉及太多資料就容易陷進(jìn)“資料泥潭”。雖然六西格瑪概念會是有趣且令人興奮的，但是從深奧的概念和行業(yè)術(shù)語開始就會使人厭煩?？尚械淖龇ㄊ?，用通俗易懂的語言陳述，建立起關(guān)鍵原理和要領(lǐng)的基礎(chǔ)知識，為學(xué)習(xí)復(fù)雜技能和方法做好準(zhǔn)備。此外，把工具置于一定背景下（例如，DMAIC改進(jìn)模型、六西格瑪路徑圖）以便清楚其應(yīng)用及相關(guān)性也是很重要的。

（4）迎合不同受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)方式。視頻材料、游戲、實訓(xùn)練習(xí)等授課方式應(yīng)當(dāng)更替使用，以增強(qiáng)大多數(shù)受訓(xùn)者的樂趣。

（5）使培訓(xùn)不局限于單純的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)是六西格瑪“推介計劃”的一個重要因素。它是贏得人們的參與、委派變革行動者和澄清六西格瑪努力主題及其對企業(yè)價值的良機(jī)。在培訓(xùn)中，要想方設(shè)法地強(qiáng)化這些信息。

（6）使培訓(xùn)成為持續(xù)不斷的努力。在六西格瑪培訓(xùn)參與者的評論中最常聽到的是：建議給予他們定期的“知識更新”。然而，企業(yè)往往趨向提供“打了就跑”的培訓(xùn)。在現(xiàn)實生活中，我們給孩子受教育的時間是16年（5~21歲），但卻期望工作中的成人用3天的時間（如果他們幸運的話）去學(xué)習(xí)并掌握許多新概念和工具。六西格瑪（即學(xué)習(xí)型）組織幾乎肯定要采取持續(xù)的教育和培訓(xùn)，就像過程本身要不斷地更新和改進(jìn)一樣。鑒于當(dāng)今的變化之快，偶爾一次的學(xué)習(xí)或點到為止的培訓(xùn)在21世紀(jì)將不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

規(guī)劃六西格瑪培訓(xùn)的課程體系

六西格瑪在許多不同類型公司的成功已經(jīng)表明，在如何使公司變得反應(yīng)更加迅速和更有效率的問題上有許多潛能與機(jī)會有待于釋放。然而，首先要考慮的是：“要釋放這些潛能是否需要花好幾周的時間來進(jìn)行培訓(xùn)?”我們的回答卻是：“沒有必要?！币环矫?，一些較高級的六西格瑪技能無疑要花點時間去掌握，尤其是對于那些沒有統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識或經(jīng)驗的人。另一方面，只要培訓(xùn)課程設(shè)計得好而且適合受訓(xùn)者當(dāng)時的技能和業(yè)務(wù)過程等，他們可能用不了兩周就能承擔(dān)改進(jìn)項目的工作了。

一套通用的六西格瑪培訓(xùn)課程體系

我們支持“量體裁衣”式的六西格瑪實施途徑，包括六西格瑪培訓(xùn)。盡管如此，這里還是向你提供一套基于許多企業(yè)實踐的用于發(fā)展技能和承諾的通用方案，為你的培訓(xùn)計劃提供指導(dǎo)。表10-1給出了這個通用方案，其中，培訓(xùn)時間的變化范圍反映了受訓(xùn)者的知識儲備、親身實踐總量和培訓(xùn)內(nèi)容的深度等方面的可能差異。

需要注意的是，我們并不是說提到的每一種角色都需要所指明的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)有的技能和輕重緩急來選擇。但同時要清楚的是，發(fā)起六西格瑪?shù)钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能指望把學(xué)習(xí)新技能和新概念的所有責(zé)任全推給（授權(quán)給）企業(yè)中的其他人。

引進(jìn)六西格瑪系統(tǒng)也需要新的管理習(xí)慣和技能。經(jīng)過一段時間，當(dāng)這些實踐和工具成為打造杰出企業(yè)的基本部分時，六西格瑪培訓(xùn)將完全被看成是基本的“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)技能”。