在營銷手段日益成熟的今天，客戶仍然是一個非常不穩(wěn)定的群體。企業(yè)經(jīng)常面臨客戶流失的問題。但是，如果企業(yè)使用點鏡scrm系統(tǒng)來管理客戶，則可以盡可能減少客戶流失

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一般客戶流失的原因主要有下列幾類：

1.員工離職帶走客戶。在銷售和其他行業(yè)，客戶資源掌握在每個銷售人員手中。如果一名高級銷售人員離職，他可能會帶走大量客戶，給公司造成損失

2.員工私下向客戶承諾。在工作中，為了實現(xiàn)銷售目標，一些員工會私之下向客戶承諾一些讓步，但他們不會兌現(xiàn)。此時，企業(yè)的誠信會受到損害，客戶會慢慢流失

3.員工的服務態(tài)度差。如果員工增加客戶，但往往忽視客戶，不提供售后服務，或與客戶溝通非常敷衍，也會造成客戶流失

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企業(yè)如何防止客戶流失？

在了解客戶流失的原因之后，如何使用點鏡scrm系統(tǒng)來防止客戶流失。

scrm系統(tǒng)具有轉(zhuǎn)移客戶和關閉員工賬戶的功能，可以幫助企業(yè)及時聯(lián)系離職員工的客戶，防止因缺乏及時跟進而導致客戶流失。這個操作也很簡單。員工離職時，管理員進入scrm系統(tǒng)界面，在員工管理之中禁用離職員工的賬號，然后在客戶管理中將離職員工的客戶分配給其他員工。

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企業(yè)微信離職繼承

離職繼承：銷售離職不帶走客戶。添加在企業(yè)微信上的客戶完全歸企業(yè)所有，銷售離職后，企業(yè)指定其他員工繼承其名下客戶，無需原銷售同意，無需客戶確認，客戶資料、聊天記錄等自動。

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點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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