2020年1月20日，歷經(jīng)嚴(yán)格審核，美多集成灶從眾多品牌中脫穎而出，榮獲“全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書”，且達(dá)到售后服務(wù)認(rèn)證中的“五星級售后服務(wù)認(rèn)證，五星級是售后服務(wù)認(rèn)證中的高評級，這意味著浙江美多電器售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)，獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，在行業(yè)中取得了較高的地位，樹立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿！

什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證全稱是“全國商品售后服務(wù)評價體系GB/T27922-2011認(rèn)證”，浙江美多電器有限公司榮獲由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會、全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會及北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)的“NECAS全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書五星級”證書。

售后服務(wù)認(rèn)證由國家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國全行業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量很高的服務(wù)類認(rèn)證，企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時一般首選《商品售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價，證書有效期為3年，每年國家售后權(quán)威專家都會進(jìn)行年審。

為美多頒發(fā)的“全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書”，2021年初，審核中心的工作人員對美多電器的售后服務(wù)進(jìn)行了實地全面的審核：從售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、客戶服務(wù)三大類指標(biāo)出發(fā)，分別對服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)等27類小項進(jìn)行審核；并且在三天之內(nèi)，服務(wù)部聯(lián)合HSE及設(shè)施部、銷售部、質(zhì)量部準(zhǔn)備了各種相關(guān)文件多達(dá)47份。本次審核標(biāo)準(zhǔn)和ISO標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證一樣，要求做到制度、規(guī)范、執(zhí)行、記錄一應(yīng)俱全。

此次審核，審核中心給予我們的評語是：該公司制度健全有效、體系完整、服務(wù)規(guī)范，完全達(dá)到了“五星級”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且配置有相應(yīng)要求的售后服務(wù)管理師。審核中心認(rèn)為，美多電器與廚電行業(yè)其他公司對比有著自己的服務(wù)特點，比如秉承“顧客的一切問題都是美多的缺陷”的服務(wù)理念，能夠按照自己的服務(wù)宗旨“快速反應(yīng)，時效處理，結(jié)果滿意”鼎力前行。

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，客戶滿意則是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。美多一直將這一準(zhǔn)則謹(jǐn)記于心，以真心打動客戶，以誠心感動客戶。

美多承諾

美多的可靠來自于對品質(zhì)的堅守——只有對服務(wù)品質(zhì)的堅持，才是美多“執(zhí)著于品質(zhì)”理念的完美體現(xiàn)。美多秉承“顧客的一切問題都是美多的缺陷”的服務(wù)理念，以讓客戶微笑為宗旨，傾力組建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國美多建立了5000多個售后服務(wù)站，并配備專業(yè)服務(wù)人員，全心全意為客戶打造金鉆級的服務(wù)。

公司承諾

• 售 前：出廠前，嚴(yán)格按照檢測標(biāo)準(zhǔn)，不遺漏每一個細(xì)節(jié)與問題。

• 售 中：用完美、極致的服務(wù)讓客戶無可挑剔，我們將全力幫助每一個用戶實現(xiàn)價值最大化，全心全意服務(wù)每一位用戶，貫徹以客戶時間為坐標(biāo)的上門安裝服務(wù)。

• 售 后：售后問題，有求必應(yīng)，以真誠的態(tài)度服務(wù)。技術(shù)層面上，我們從來都是嚴(yán)謹(jǐn)專注，技術(shù)熟練，不遺漏任何蛛絲馬跡，讓每一位客戶因擁有美多而幸運。

• 本著讓維修后的美多集成灶煥然一新，保持純正血統(tǒng)的準(zhǔn)則，所有售后配件都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原裝配件，以提升維修帶來的更高可靠性和安全性，且使零配件與產(chǎn)品完美結(jié)合。

美多專注廚電32年，以五星級的水平服務(wù)用戶，追求更好服務(wù)的腳步也依然在前行，我們追求的不是五星服務(wù)，而是讓用戶更滿意的服務(wù)。用戶至上，美多一直秉承著用戶為本的經(jīng)營理念，用心打造專屬美多的暖心服務(wù)，美多不僅是為集成灶提供細(xì)致的保養(yǎng)和服務(wù)，也要讓每一個走進(jìn)美多店里的用戶感受到愛的溫暖。