中聯(lián)重科是中國工程機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑、礦山、港口、冶金等多個(gè)領(lǐng)域。作為一家國際化企業(yè)，中聯(lián)重科一直致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。而在這個(gè)過程中，呼叫中心扮演著至關(guān)重要的角色。

中聯(lián)重科痛點(diǎn)需求

渠道分散混雜

當(dāng)前海外客戶互動(dòng)渠道以線下為主，各種商機(jī)線索、詢盤無法及時(shí)獲取并有效跟進(jìn)，溝通渠道分散混雜

客戶服務(wù)管理弱

客戶的服務(wù)需求及投訴服務(wù)無法及時(shí)受理和跟蹤處理，難以有效形成管理閉環(huán)，客戶體驗(yàn)無法有效保障

客戶資源共享難

缺少通過電話、線上多媒體等多個(gè)渠道端對(duì)端拉通總部與全球各區(qū)域終端客戶核心數(shù)據(jù)和客戶資源

管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

沒有在海外客戶服務(wù)方面形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一監(jiān)控的一體化管理模式

沃豐科技解決方案

沃豐科技為中聯(lián)重科構(gòu)建多區(qū)域客戶服務(wù)在全球9個(gè)區(qū)域建立呼叫中心職場(chǎng)，輻射12個(gè)國家(阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國、印度、菲律賓、巴西、土耳其)業(yè)務(wù)受理與支持。

呼叫中心支持多渠道業(yè)務(wù)受理客服受理業(yè)務(wù)完全擺脫時(shí)間和空間的限制，提供電話、微信、WhatsApp、郵件等多種海內(nèi)外渠道，為客戶提供更大的方便，同時(shí)有效降低運(yùn)營成本。

客戶服務(wù)全流程覆蓋完全覆蓋客戶現(xiàn)有報(bào)修、救援受理、客戶投訴受理、客戶回訪、客戶提醒&祝福、促銷活動(dòng)支持、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)全流程 服務(wù)，完整記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)核心報(bào)表。

沃豐科技的呼叫中心采用了先進(jìn)的技術(shù)和管理模式，為客戶提供了全天候、全方位的服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、郵件、微信等多種渠道聯(lián)系呼叫中心，獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的解答和幫助。同時(shí)，呼叫中心還采用了自然語言處理、語音識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，可以快速識(shí)別客戶需求，提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

除了為客戶提供服務(wù)，呼叫中心還為中聯(lián)重科提供了重要的數(shù)據(jù)支持。呼叫中心可以自動(dòng)記錄客戶需求和反饋，為中聯(lián)重科提供更加全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)決策支持。這些數(shù)據(jù)不僅可以幫助中聯(lián)重科更好地了解客戶需求，還可以為中聯(lián)重科提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。

中聯(lián)重科的呼叫中心不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還為中聯(lián)重科的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力支持。通過呼叫中心的服務(wù)，客戶可以感受到中聯(lián)重科的專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)理念，從而增強(qiáng)對(duì)中聯(lián)重科品牌的認(rèn)知和信任。同時(shí)，中聯(lián)重科也可以通過呼叫中心的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)決策支持，更好地了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

總之，沃豐科技的呼叫中心不僅是企業(yè)服務(wù)的重要渠道，更是企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。在未來，沃豐科技將繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，讓服務(wù)觸手可及！