來源：檸檬兄弟公關(guān)

1.敏銳的嗅覺和快速反應(yīng)

企業(yè)在處理新媒體危機時，需要具備敏銳的嗅覺和快速反應(yīng)能力，盡可能在危機爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，避免問題擴大。同時，在危機爆發(fā)后，企業(yè)需要迅速反應(yīng)，及時發(fā)布公關(guān)信息，爭取主動權(quán)，防止危機進一步擴大。

2.建立正面形象

在新媒體危機中，企業(yè)需要注意建立正面形象。企業(yè)要通過各種渠道宣傳企業(yè)的發(fā)展和成果，增強公眾對企業(yè)的認(rèn)可和信任。在危機處理過程中，企業(yè)也要加強對內(nèi)和對外的宣傳，讓公眾了解企業(yè)的誠信和責(zé)任感。

3.關(guān)注社交媒體

在新媒體時代，社交媒體已成為公眾獲取信息和表達意見的重要渠道。因此，在新媒體危機中，企業(yè)需要重視社交媒體的影響力，加強對社交媒體的監(jiān)測和管理。同時，企業(yè)也可以通過社交媒體平臺加強與公眾的溝通和互動，積極回應(yīng)公眾的關(guān)注和質(zhì)疑，引導(dǎo)輿論，維護企業(yè)的形象和信譽。

4.合理分工和協(xié)作

在新媒體危機中，企業(yè)需要合理分工和協(xié)作。企業(yè)應(yīng)該明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，加強內(nèi)部協(xié)作和溝通，形成合力應(yīng)對危機。同時，企業(yè)也可以尋求專業(yè)的危機公關(guān)公司的幫助，共同應(yīng)對危機，提升危機處理的效果和質(zhì)量。

綜上所述，新媒體危機公關(guān)是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一，企業(yè)需要建立危機預(yù)警機制、建立信息監(jiān)測機制、建立危機處理方案、保持信息透明度、積極應(yīng)對負面評論和加強危機后續(xù)管理等措施，以減少危機的影響，保護企業(yè)的形象和信譽。同時，企業(yè)還需注意敏銳的嗅覺和快速反應(yīng)、建立正面形象、關(guān)注社交媒體和合理分工和協(xié)作等方面，以應(yīng)對新媒體危機。在危機公關(guān)中，企業(yè)需要根據(jù)危機的性質(zhì)和程度采取不同的應(yīng)對策略，同時也需要考慮到公眾的關(guān)注點和輿情動向，積極應(yīng)對負面評論和謠言，保持信息的透明度，以增強公眾對企業(yè)的信任和認(rèn)可。

檸檬兄弟公關(guān)認(rèn)為，新媒體危機公關(guān)是企業(yè)面臨的一項重要任務(wù)，企業(yè)需要關(guān)注公眾的關(guān)注點和輿情動向，及時發(fā)布公關(guān)信息，采取相應(yīng)的應(yīng)對策略，保護企業(yè)的形象和信譽。在危機處理過程中，企業(yè)需要注重與公眾的溝通和互動，加強信息的透明度，引導(dǎo)輿論，以增強公眾對企業(yè)的信任和認(rèn)可，最終實現(xiàn)危機處理的成功。