在數(shù)字時(shí)代的浪潮中，企業(yè)的發(fā)展離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持。為了順應(yīng)時(shí)代潮流，中鐵魯班積極擁抱數(shù)字化，采用沃豐科技的先進(jìn)技術(shù)，打造出一支現(xiàn)代化的企業(yè)隊(duì)伍。中鐵魯班網(wǎng)上商城是中國鐵路物資集團(tuán)有限公司旗下的在線商城，主要經(jīng)營建筑工程、鐵路工程、市政工程等領(lǐng)域的物資銷售和租賃服務(wù)。其產(chǎn)品涵蓋了建筑材料、機(jī)械設(shè)備、勞保用品、電氣設(shè)備等各個(gè)領(lǐng)域。中鐵魯班網(wǎng)上商城提供全國范圍內(nèi)的配送服務(wù)，并提供完善的售后服務(wù)保障。同時(shí)，中鐵魯班網(wǎng)上商城還為客戶提供了在線詢價(jià)、在線訂單管理、在線支付等便捷的服務(wù)。

科技發(fā)展促使中鐵魯班加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，中鐵魯班也面臨了一些挑戰(zhàn)。其線上購物平臺(tái)主要溝通渠道有web、微信、其他APP 等，但是溝通渠道的不統(tǒng)一導(dǎo)致人工客服回復(fù)速度較慢，效率比較低，對(duì)于客戶的訪問體驗(yàn)造成了一定影響。此外，由于沒有可以把控流程的輔助系統(tǒng)，公司部門之間的工作配合存在缺口，這對(duì)后續(xù)的問題跟進(jìn)造成了很大困擾。除系統(tǒng)之外，客服效率和人力成本把控也是中鐵魯班面臨的問題其中一個(gè)主要的挑戰(zhàn)就是技術(shù)人員的匱乏。為了解決這一系列問題，中鐵魯班采取了多種措施，并選擇與沃豐科技合作，采用智能客服系統(tǒng)來提升數(shù)字化服務(wù)效率。

沃豐科技助力中鐵魯班加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

沃豐科技始終致力于協(xié)助各大企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，為各大企業(yè)體重AI+服務(wù)，其提供的服務(wù)包括AI智能語音客服系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、語音識(shí)別等等。沃豐科技幫助中鐵魯班設(shè)立了一套多功能、多場景的智能客服系統(tǒng)，其中融合了外呼中心、在線聊天客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)，此外還利用 AI 場景落地專家 GaussMind 旗下的智能文本機(jī)器人、呼入機(jī)器人、呼出機(jī)器人、智能客服助手和智能質(zhì)檢等多個(gè)產(chǎn)品模塊，以達(dá)到支撐中鐵魯班所有客戶和產(chǎn)品的服務(wù)管理流程，提升其整體的協(xié)調(diào)工作能力。通過引入沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)的技術(shù)，中鐵魯班得以實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，提升了自身服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

中鐵魯班與沃豐科技緊密合作，共同研究開發(fā)智能化服務(wù)解決方案，共同推動(dòng)智能化運(yùn)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。沃豐科技的AI智能客服系統(tǒng)幫助中鐵魯班成功提升了服務(wù)效率，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。

如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，中鐵魯班通過引入沃豐科技的數(shù)字化技術(shù)，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造了一支現(xiàn)代化的企業(yè)隊(duì)伍。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，但通過合理的措施和合作，企業(yè)能夠成功地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升生產(chǎn)效率、降低成本、滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。