遇上供熱糾紛，如何妥善處理？
供暖期間，有關(guān)供熱的糾紛隨著天氣變冷而不斷升溫，如何正確處理供暖中出現(xiàn)的種種問題成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，遇上供熱糾紛如何妥善處理呢？
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室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)如何取證？
案情簡介：王先生2015年入住新居后，家里冬天供暖季室溫經(jīng)常不達(dá)標(biāo)。但是他未將此情況向熱力公司或供熱監(jiān)管部門反映，而是以拒交供暖費(fèi)表示抗議。欠費(fèi)3年后，他被熱力公司告上法庭。法院審理認(rèn)為，被告辯稱自己家中暖氣不熱，但不能提交溫度不達(dá)標(biāo)的相關(guān)證據(jù)，故判決王先生依照供熱合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向供熱公司交納供暖費(fèi)。
評析：實(shí)踐中，因室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)拒交供暖費(fèi)，由此引發(fā)供熱公司起訴業(yè)主的民事糾紛最為常見。這類糾紛中，往往采暖業(yè)主勝訴率較低，原因就在于舉證不足?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第2條規(guī)定：“當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。”這就是說，如果在供暖期間業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)立即給供熱單位打電話，或者撥打相關(guān)供熱監(jiān)管部門的監(jiān)督電話，由供熱單位、監(jiān)管部門工作人員上門測量室溫，或委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，并出具書面測量記錄，這種檢測結(jié)果才具有法律上的證明力。同時，還可通過申辦證據(jù)保全公證等辦法，將原始證據(jù)進(jìn)行固定。
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一般情況下，因供暖方責(zé)任使業(yè)主臥室、起居室室內(nèi)溫度未達(dá)到供暖合同約定的，應(yīng)當(dāng)減收或者退還相應(yīng)的采暖費(fèi)。具體減免金額，則需要根據(jù)各地區(qū)供暖規(guī)定或供暖合同確定。以合同約定達(dá)標(biāo)溫度為18℃為例，當(dāng)室內(nèi)溫度大于16℃小于18℃時，退費(fèi)比例為40%；當(dāng)室內(nèi)溫度大于14℃小于16℃時，退費(fèi)比例為60%；當(dāng)室內(nèi)溫度小于14℃時，退費(fèi)比例為100%。這就是說，發(fā)生涉暖糾紛后，如果所在省市有地方規(guī)定，則依據(jù)規(guī)定；如果供用雙方另有約定，那么法院將按照約定來進(jìn)行判決；如果供暖單位與用戶沒有合同約定，法院將依據(jù)實(shí)際情況酌情進(jìn)行判決。
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