一、魚骨圖使用步驟

（1）確定所要研究的問題（結(jié)果），將它們寫在白紙上，并在其周圍畫一個框。?

（2）畫一條水平的箭頭線，箭頭指向框中的問題（結(jié)果）。

（3）與同事共同商討，通過“頭腦風(fēng)暴”找出產(chǎn)生問題（結(jié)果）的主要原因，并在箭頭旁邊畫上“枝干”，寫上這些分類。如果不好確定，可采用一般性分類，如方法、材料、人、設(shè)備、環(huán)境等。

（4）通過“頭腦風(fēng)暴”對主要原因追根溯源，找出內(nèi)在的、所有可能的原因，并將這些原因?qū)懺诟鱾€主要原因的分支上。通過原因的細(xì)分，最終找到每個主要問題背后深層次的原因。

（5）集中討論這些原因?qū)φ麄€問題（結(jié)果）的影響，按照重要程度對這些原因進(jìn)行劃分，用特殊記號標(biāo)出其中最重要的原因（可以是一個，也可以是多個）。

（6）針對重要原因?qū)嵤└倪M(jìn)，以求收獲最大效益。

二、魚骨圖的分析要點

（1）確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

（2）大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

（3）中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；

（4）腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；

（5）如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準(zhǔn)（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類）；

（6）選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最末端位置。